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第二通电话
SMM 大客户销售部 第二通电话流程 让我们回想一下： 第一通电话的沟通是否给客户留下了好印象？ 第一通电话结束的时候我们做了什么？ 我们给客户布置了作业了吗？ 在第2次给客户电话前我们准备了什么？ 第一通电话结束时你是否做好了铺垫 铺垫1： （促销铺垫） 铺垫2: （发资料、试用铺垫） 铺垫2: （买家铺垫） 铺垫3：（同行铺垫） 第二通电话的步骤 重温旧梦 火上浇油（同行、买家刺激） 异议处理 促销 订单缔结 重 温 旧 梦 开场白 ----根据上通的电话铺垫开场，快速吸引客户兴趣！ 开场白1:(用买家） 开场白2:(用同行） 开场白3:(给过资料的或试用过的服务） PS：千万注意一开始不能问你资料有没有收到？有没有考虑好？等封闭的问题，否则会很容易被拒绝 ！ 第二通电话开局的时候不要给客户太大的压力, 聊天一样切入, 提供信息刺激; 第二通电话结局前一定要一个进展, 考虑可以, 但是一定要知道非常具体的原因 。 同行买家刺激 同行是魔鬼（冤家） 买家是天使 产品（孩子） 当客户表现出兴趣时： 异议处理→促销→订单缔结 SMM 大客户销售部 让我们为共同的梦想而努力 * *
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