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第九章团队建设 第一节团队的含义 一、什么是团队 1、概念 团队是一种特殊的工作群体，它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效的总和。团队强调集体的绩效、共同的责任、积极的合作和相互补充的技能。 2、团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能团队 二、影响团队绩效的因素 成员个人特征：人格特征、专业技术、团队角色分配 团队整体特征：成员的构成（成员多样化和成员的熟悉度）、团队的规模、团队目标、团队的领导、集体效能感 团队运作过程的特征：责任分配、适当的绩效评估和奖酬体系、团队的内部冲突的强度、团队中的合作行为 合作：成员间相互支持和帮助，通过个人努力对其他成员的工作或者团队总体绩效有所贡献的行为。 第三节有效的团队管理 一、组建团队方面 回答几个问题 我们是谁？关于团队成员的问题 我们要去哪儿？关于团队目前状况（优势、劣势、威胁） 我们如何到那里？对行动计划的思考 我们的期望是什么？对成员个人和团队的阶段任务的描述 我们能得到哪些支持？解决团队工作的条件保障 我们可以得到什么回报？对团队整体和每个成员付出努力的回报 二、提高团队凝聚力方面 增加团队成员交流和交往的机会 为成员进入团队设置一些门槛 鼓励团队中的互助行为，对于利于团队合作的行为进行适当奖励 把团队成员规模控制在合适的范围内 除了特殊组织的需要，尽量保证团队成员性别比例平衡 了解每位成员的个性和能力特征，把他们合理搭配并安排适当角色。 为团队设置具有一定挑战性的目标，并在适当的时候可以人为的施加一些外部的威胁 保证团队成员间信息尽可能透明和共享 对团队的成绩进行集体奖励 三、如何培养成员间彼此信任的关系 1、信任 指团队成员彼此相信个人的正直、个性特点和工作能力。信任是获得合作的前提。 信任的五个维度：正直能力一贯忠诚开放 2、培养信任感的方法 本章思考题： 1、什么是团队？团队的类型有哪些？ 2、影响团队绩效的因素有哪些？ 3、组建团队方面要思考哪些问题？ 4、如何提高团队凝聚力？ 5、如何培养成员间彼此信任的关系 ？ * * 合理处理个人利益和集体利益 把自己视为团体中的一员 坦诚对待团队伙伴 公平待人 重视感情的交流 表明一贯的价值观 替他人保守秘密 适当表现才能