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电话催款 电话礼仪 电话催款技巧 催款时遇到问题及应对方法 电话礼仪：注意一 电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。 通电话时要注意使用礼貌用词：如“您好”、“请”、“谢 谢”、“麻烦您”等等。 打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给 人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 电话礼仪：注意二 电话铃响两遍就接，不要拖时间。 拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方 说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 电话礼仪：注意三 挂电话前的礼貌也不应忽视。 挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 电话礼仪：注意四 打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话 电话礼仪：注意五 打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 电话礼仪：注意六 要学会配合别人谈话。 我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 电话礼仪：注意七 对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 电话礼仪：注意八 在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 电话礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。台湾已渐渐走入高度开发中国家，服务业也蓬勃发展中，客户也许不必亲自上门，透过电话就可以下单，是我们的态度影响了客人的决定，成交在一念间，加强电话应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们立于不败之地哦！ 温馨小秘籍 （电话预约的要领是）： ① 力求谈话简洁，抓住要点。 ② 考虑到交谈对方的立场。 ③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。 ④ 没有强迫对方的意思。 　　 成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行 电话催款技巧 如果你希望你的账款能顺利被收回，当你通过电话催收时，以下几项事项请你一定要做到 : 1．请做好事前准备工作 　请准备一支笔和一本笔记本，让你可以随时记录谈话内容以及记下你对客户的评论。如果你在与客户通电话的过程中，才匆匆忙忙的找纸和笔，即使是通过电话，仍然很容易被客户发现，使客户认为你毫无准备。 2．以专业的口吻应答 当你与客户交谈时，请你作好下列心理准备：记住！你是基于你工作上的原因与这个客户通电话，而不是造成他的不方便或是妨碍他的日常作息。同时，请以专业的语气与客户交谈，因为，客户将会以他对你在电话中的交谈技巧来对你及你的公司做出评价。 3．掌握整个谈话局面 请切记你打电话的目的，用笔记本记下要和客户谈的内容，列出1、2、3，不要在谈话中迷失了你打电话的重点：将账款顺利回收。在你与客户谈话的过程中，请你让对方的谈话内容保持在正确的语调，也请注意不要让你的谈话对象离题太远，或是彼此的谈话暧昧，这样会让你事倍功半，无法让你顺利达到你想要的目的—回收账款。 4．请将你全部的注意力放在你的客户上 如果让客户感受到你对他有任何一点的忽略，都有可能被客户理解成为你对他所欠的账款并不在乎，任何会让你分心的事情，都请在结束你与客户之间的谈话后，再去处理。 5．请勿发出模糊不清的声音 当你在与客户通电话时，请勿吃东西、抽烟、嚼口香糖或喝饮料，这除了是礼貌外，更严重影响你回收账款的可能性。 6．请适时给予你谈话对象适当的回应 由于你的客户无法通过电话线看到你的表情，如果你无法给予他适当的回应，或你只是沉默以对，你的客户可能会认为你并不在乎有没有回收或是何时回收这笔账款，有一些诸如：是的，我了解、好的、我很感谢你，如果你┉等的回应将会让你的客户清