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监控中心、客服电梯报警用语2016-7电梯监控用语监控：（接到五方对讲）“您好，监控中心！”“请问电梯运行正常吗？”“请问有人被困在电梯里了吗？”（1.误报2.电梯有故障3.电梯困人）1.误报：“好的，没关系。祝您乘梯愉快！”电梯故障用语2.如有故障按以下几点进行询问和沟通：1） “请报下您的具体位置，及电梯运行情况。（如门是否正常开关，电梯运行是否有异响等？）”确认电梯故障及位置2） “我们将联系专业人员对电梯尽快进行检查和维修，电梯正常运行后，我们将会及时告知与您。感谢您所提供的情况，再见！”直接通知维保及电梯专管对电梯进行检修，电梯恢复后告知乘客，并再次感谢。电梯困人.如有电梯困人，按下列步骤进行：“请问有人被困在电梯里了吗？”“请问电梯里面几个人？有没有老人、小孩、孕妇和病人？”“好的，请稍等，我们马上联系电梯专业人员对您进行救援”“请保持冷静，耐心等待救援！”直接通知维保及电梯专管：“收到电梯报警，XX栋XX单元电梯发现困人，请尽快派人救援！”要求快速赶往现场，对被困人员进行营救。同时通知秩序到现场支援及安抚。如有特殊情况，应及时通知救护人员赶往现场，进行营救。 通知完毕后，继续与电梯内部人员进行沟通并安抚：“我们已经联系电梯维保人员，他们会马上到场，对您进行救援，请耐心等待”。“请您靠电梯里边站立，不要用手去扒动电梯门，那样会很危险。” “您可以随时与我通话，保持联系！”工程维保人员到达现场后：“我们得救援人员已经到达现场，请您不要靠近电梯门，靠电梯里边站立，手扶好轿厢内扶手，我们要打开门对您救援了······给您造成不便，请谅解！我们将对此电梯进行全面的检查和维修。”被困乘客救出后，现场人员应及时了解并登记相关人的信息及身体状况，做好相关记录。秩序（反馈监控）1.监控收到！XX栋XX单元电梯救援完毕，乘客一切正常！2.电梯救援完毕，XX乘客情绪激动，请求区域客服专员前来支援安抚。3.电梯救援完毕，（有老人或孕妇等······）乘客身体状态良好或不适，若乘客身体不适请求联系120急救中心。监控（拔打120急救中心）“请问是120急救中心吗？我是雅荷XX监控中心。我们小区刚有业主被困电梯里，现昏迷状态······（或其它不适）请立刻给予急救支援！地址是雅荷XXXX小区XX栋XX单元。可以从XXXX路口进入，我们有秩序维护员接应。”监控（通知秩序）：“120急救中心已联系，请随时做好接应准备！现场安排疏散警戒人员。”秩序（接应120反馈监控）：120急救中心已到达现场，医护人员已将被抢救人员急救，现已送至XX医院，请联系客服跟进。监控室做好相关记录。以备回访。