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* ——18P—— 最后这张PPT里面就是我们前面提到的一些相关的话术,包含短信话术和电话话术。仅供参考,具体内容还需各网点根据实际情况确定。 此外,本次活动为了丰富活动告知手段的多样性,还特别为各网点准备了活动告知的彩信,请各网点利用当地平台向客户发送。 此外FTMS提供了两个手册: 1、《轮胎安全检测流程》,指导技师轮胎检测的流程和内容,拜托服务经理务必在活动之前集中性的开展对技师培训,保证技师效率; 2、《雨季套餐操作流程》,指导技师雨季套餐的流程和内容,同样拜托相关负责人开展集中培训。 ——总结—— 以上就是此次活动的具体内容,再次向所有人表示感谢!最近服务活动比较频繁,同时市场情况又不理想,FTMS也是在此种背景下,拜托大家积极开展这个活动。只有充分落实活动细节,才能在这样特殊的时期,最大化我们活动的效果,从而通过我们服务部门的活动有力的支持销售部门的工作并且共同提升品牌的形象!在此,再次拜托大家了!谢谢! 养护课堂 活动名称 “爱车养护课堂” 活动 活动时间 参加网点 目标客户 全车系车主 活动目的 通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台,对服务感恩活动借助口碑效应,活动宣传; 进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念,提升售后服务满意度, 为品牌恢复做贡献; 加强客户的体验与互动,让客户在亲身参与中感受到我们全面、优 质且贴心的售后服务。 活动形式 爱车讲堂 + 游戏竞赛 活动地点 店内或店外均可(爱车讲堂:会议室 竞赛:停车场或其他地方) 活动工具 气氛烘托 连续旗、海报 活动告知 宣传物告知 客户邀约 短信/彩信、电话 活动概要 客户资料整理 针对对象 全车系车主 邀约方式 短信电话形式(参考附件一) 工作分配 SA:客户资料整理 客服:客户邀约 备注:客户数量30人 活动准备 海报告知:9月初各店内张贴告知海报; 其他告知:电话、短信等形式对目标客户进行告 知及邀约(邀约话术请见附件一) 活动告知 内容一:自驾出行前准备 ◆自驾出行必备工具、物品介绍(拖车绳、三角停车警告牌、备用轮胎、急救药品等 ) ◆出行前车辆检查(蓄电池、保险丝检查、清洁液加注、灯泡更换等) 内容二:自驾途中注意事项 ◆自驾出游行车技巧(节油技巧、山路弯道行驶技巧、野外夜间行车技巧等) ◆安全驾车、遇险应急措施介绍(轮胎爆裂、车辆失控、制动失效、避免疲劳驾驶等) 内容三:自驾归来后保养 ◆自驾出游归来爱车检测保养介绍(车身漆面划伤、轮胎胎面、汽车底盘检查等) 特别环节: 感恩活动抽奖 邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡。 讲堂内容随季而变 活动内容 奖项名称 “感恩养护”大奖 抽奖卡使用原则 抽奖、兑奖方法 抽奖卡的填写 ◆ 参加活动客户方有资格参与抽奖。 ◆ 以参加活动客户车台数为单位填写抽奖卡。 即参与活动客户车台数=抽奖卡使用张数。 ◆ 30张抽奖卡。 ◆ 折线下方部分设有客户姓名、联系手机、车牌号码、所购车型 填写栏,做为抽奖重要信息,务必确保客户清晰准确填写。 ◆ 以电话或短信形式通知中奖客户。 抽奖卡的统计 ◆ 记录参与抽奖客户信息,并于活动举办后一周内将 “抽奖客户信息统计表”(见附件) 回传整理存档。 特别环节 2.游戏竞赛 以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练,寓教于乐 ◆游戏一:轮胎速换 ◆游戏二:自驾出游常规项目自检竞赛 ◆游戏三:出行途中特殊情况处理(车轮陷泥、涉水等) ◆游戏四:交通标志竞猜(此游戏建议邀请来店儿童参加) ◆游戏五:故障大排除(经销店形容车辆故障状态,车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法) 备注:游戏一、二为必选项目,游戏三、四、五可按自身情况任选操作,足够大活动场地,并注意客户安全。 活动游戏 整体运营日程 阶段 项目 时间 内容 准备阶段 接收支援品 9月10日 接收活动支援品(支援品分2部分发送,注意查收) 活动企划 8月27日 活动形式 人员安排 活动内容 活动流程 预约客户资料整理 客户邀约 9月3-8日 电话/短信方式邀约 9月8-9月11日 电话/短信方式跟踪 宣传 9月8-10月中下旬 海报、串旗张贴(后期感恩活动宣传),至10月中下旬感恩结束 担当准备 9月6-11日 爱车讲堂 活动游戏、场地准备 教师准备 9月6-11日 教师备课 课堂排练 活动准备 9月11日 教室布置 游戏道具准备 茶点准备 教材、课堂设备准备 活动当天 活动开始 9月12日 车位准备 人员就位 茶点摆放 活动开始 活动之后 活动结束 9月13日 活动总结/反省会 9月13-20日 提交总结报告、调查问卷汇总表、抽奖客户信息表,并寄送抽

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