全面质量管理培训第三章.ppt

新疆油田公司采油一厂 全面质量管理工具方法 QC管理的老七种工具 排列图、分层法、调查表、因果图、直方图、控制图和散布图。其中排列图、因果图和对策表被称为“两图一表”。 QC管理的新七种工具 日本人通过分析，1977年11月正式提出命名了“全面质量管理新七种工具”。就是关联图、亲和图（KJ法）、系统图法、矩阵图、PDPC法、箭条图（矢线图法）以及矩阵数据分析法。 其它方法（简易图表） 柱状图、饼分图 折线图 雷达图 关联图有如下优点： ⑴适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； ⑵经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点； ⑶便于成员取得一致意见； ⑷简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解； ⑸易于补充和修改。 其分类情况按应用形式，可分为多目的型和单一目的型两种。 ⑴多目的型 （2）单一目型的 2、按结构，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。 （1）中央集中型。 中央集中型 单侧展开型 QC管理的老七种工具 排列图、分层法、调查表、因果图、直方图、控制图和散布图。其中排列图、因果图和对策表被称为“两图一表”。 QC管理的新七种工具 日本人通过分析，1977年11月正式提出命名了“全面质量管理新七种工具”。就是关联图、亲和图（KJ法）、系统图法、矩阵图、PDPC法、箭条图（矢线图法）以及矩阵数据分析法。 其它方法（简易图表） 柱状图、饼分图 折线图 雷达图 5、箭条图 其他质量工具 箭条图 6、过程决策程序图法—PDPC法 其他质量工具 因果图应用应注意的事项： 有的小组将分析原因与要因分析（或称要因确认）混为一谈，两者虽然是前后相连的两个程序，但意义和作用是不同的。所以在作因果图这一活动过程就不能叫做要因分析，而只能是原因分析。 “要因”一定要确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上。 对“要因”应科学论证，必要时应进一步验证。 经确认的“要因”一定要在对策表上反映出来。 不正确的确认方法： ⑴　通过举手表决，或用0、1法评价确定；从理论上分析论证。 ⑵　由于可以用简单措施就可解决而作为非主要原因。 第16章 原因分析与解决方案 习题： 1．因果图是揭示质量问题与其潜在 原因 之间的关系，即表达和分析 因果 关系的图表。 2．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因 采取措施 为止。 3．在因果图中确定的“要因”一定要位于 末端因素 。 4．头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评 、多多益善、 互相融合 。 5．亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以分类、汇总 的一种图示技术。 第16章 原因分析与解决方案 习题： 二、选择题 1．因果图的作用为： C 。 A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系 C．寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态 2．头脑风暴的应用步骤可分为 B、C、D 三个阶段。 A．调查阶段 B．准备阶段 C．创造性思维阶段 D．整理阶段 三、判断题 1．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 (×) 2．因果图用于研究两个变量间的相关关系。 (×) 3．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。(×) 4．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 (√) 第16章 原因分析与解决方案 习题： 1．什么是因果图？ 答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 2．什么是头脑风暴？它的作用是什么？ 答：头脑风暴法就是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。头脑风暴可用于找出产生问题的原因、寻求问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。 3．亲和图的主要作用是什么？ 答：亲和图常用语把头脑风暴对产品的意见、观点和想法等数据进行归纳整理，作为质量保证和质量改进的基础。 第16章 原因分析与解决方案 习题： 因果矩阵的作用是什么？ 答：因果矩阵用于分析一组问题变量与一组原因变量之间的相关关系，并有助于对应重点关注的原因变量进行排序和选择。 4、因果矩阵 如果需要解决的质量问题比较复杂，缺陷形式比较多，影响它们的原因很难分开单独进行考察时。 应用步骤： 在矩阵图上方填入过程结果的质量问题形式。 确定每一问题的重要度。 在矩阵图左侧填入所有潜在的原因变量。 评价每一原因变量与结果变量间的相关程度。 第16章 原因分析与解决方案 控制图原理： 控制图（Control chart）又称