业务操作部规章制度.doc

一、业务操作部组织结构图 二、业务操作部职责 1.、认真贯彻执行公司各项规章制度，提高服务质量和员工业务素质，发扬爱岗敬业的精神。 2.抓好现场管理，做到安全生产，杜绝人员、机械、货物的非安全操作，保障各项工作的顺利进行。 3.对库场作业、现场作业进行规范化管理，随时检查作业现场及场容场貌，货场归垛整齐，收发货物准确，及时清理地角卫生，做到干净整洁。 4.提高部门员工的服务意识，做到文明用语，并为送货人及提货人提供方便条件，创造企业的良好形象。 5.积极配合公司领导推行内部管理制度，并认真贯彻执行。协调好各部门之间的工作关系。 6.掌握各客户业务发展变化，负责向公司分管经理、总经理及市场营运部提供相关业务信息，扩大货源，确保客户的稳定发展。 三、岗位职责 （一）经理岗位职责 1.认真贯彻执行公司及上级主管部门的方针、政策、指令和决议，按照公司的布置和安排，落实本部门的各项工作。 2.参与公司生产技术，生产作业管理制度的制定。 3.参与公司技术性政策的制定，以及公司的中长期生产规范和年度计划的编制工作。 4.建立健全本部门的各项规章制度，使本部门的各项管理工作制度化、规范化，贯彻安全岗位责任制，主持召开每天的工作安全例会。 5.组织完成本部门所担负的各项工作任务和领导交付的临时性工作，保证公司下达的各项指标的完成。 6.加强本部门的专业技术建设，做到定期检查、考核和总结。对本部门的员工定期进行培训，制订相关培训计划和考核内容，使本部门员工的业务服务水平不断提高，保证公司的各项工作的顺利完成以及绩效考核、奖惩制度的顺利实施。 7.对突发事件，要及时了解，并根据实际情况，向公司领导汇报，协助公司领导对事件进行分析、处理和解决，并做出相应的事件报告。 8.积极主动地与客户沟通，协调工作中出现的问题，并建立良好的合作关系。 9.根据作业情况，合理调配部门内部各个岗位的人员，具体工作应做到落实到岗，落实到人。 10.深入实际，调查研究，了解生产情况，定期进行技术分析，改进不足，及时向上级主管请示汇报工作。不定期巡查作业现场，发现作业中的问题，提出整改意见与建议，并监督落实情况。 11.监督每月的结费情况，避免错收、漏收现象的出现。每月收费报表及时上报财务部，并协助财务部做好对应收账目的催收相关工作。 12.与公司各部门沟通联系，解决非常规生产难题，改善工作流程，提高生产效率，保证高质量的服务。 13.在工作中积极主动地收集业务信息，开拓市场，增加货源。 14.监督日常材料的领用情况，避免不必要的浪费，并提出合理化建议，节约公司运营成本。 （二）计划主管岗位职责 1.按照公司的布置和安排，落实本部门的各项工作。 2.协助部门经理建立健全本部门的各项规章制度，使本部门的各项管理工作制度化、规范化，贯彻安全岗位责任制，主持召开每天的工作安全例会。 3.组织完成本部门所担负的各项工作任务和公司及部门经理交付的临时工作，保证公司下达的各项指标的完成。 4.加强本部门的专业技术建设，协助部门经理定期检查、考核和总结。参与对本部门员工的定期培训，使本部门员工的业务服务水平不断提高，保证公司的各项工作的顺利完成以及绩效考核、奖惩制度的顺利实施。 5.对突发事件，要及时了解，并根据实际情况，向部门经理汇报，协助公司领导对事件进行分析、处理、解决，并做出相应得事件报告。 6.对所管辖的业务要积极主动地与客户沟通，协调工作中出现的问题，并建立良好的合作关系。 7.根据作业情况，配合部门经理合理调配部门内部各个岗位的人员，具体工作应做到落实到岗，落实到人。 8.深入实际，调查研究，了解生产情况，定期进行技术分析，及时向部门经理请示汇报工作。 9.监督每月所管辖业务的结费情况，避免错收，漏收现象的出现。每月收费报表及时上报财务部。并协助财务部做好应收帐目的催收等相关工作。 10.与公司各部门及相关部门沟通联系，解决非常规生产难题，改善工作流程，提高生产效率，保证高质量的货运服务和安全生产。 11.监督日常材料的领用情况，避免不必要的浪费，并提出合理化建议，节约公司运营成本。 12.积极配合部门经理做好理货员的思想工作，及时发现问题，及时解决，杜绝事故隐患。 13.做好现场的协调工作与相关设施的管理工作，确保作业现场的生产秩序并井然有序。 （三）现场主管岗位职责 1.现场主管应根据当日生产计划安排，提前到作业现场组织机械司机和作业人员按时开工并提出作业中有关要求，同时向计划员报送，作业地点、作业机械、作业内容、开工和完工时间。 2.现场主管在作业中要巡查安全和生产进度落实情况，不准违章指挥，制止违章操作，必要时可停止作业，对责任人进行处罚。 3.现场调度员要严格执行认真落实作业计划，遇有困难作业、特殊天气、特殊货类必须盯岗指挥。 4.现场主管要严格执行公司通讯规定