4-人际风格与有效沟通－学员版.ppt

* 页眉 * ?? 页眉 * 思维的影响 人的言行 有色眼镜 直觉 * 看录像－－巧克力 * * * 反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中汲取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。此所谓“三人行，必有我师焉。” 至于完全矛盾的两种意见同时成立，是否合乎逻辑？问题不在于逻辑，而是心理使然。有些矛盾的确可以并存，前面所提到有关妇女画像的测验已充分证明，同一景象会引起互相矛盾的设释，而且都言之成理。 假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有歧见才有收获。 人力资源经理 页眉 * 老虎名人：小布什，萨达姆，撒气尔夫人 猫头鹰：智商高，老板新加坡人，给他报告，先看见标点符号错误 无尾熊：敏感，换位思考，协调别人的冲突，不会主动挑衅别人，性格温和。名人：安南 孔雀：外向，没话找话，骚扰别人，激情，创造力，适合做团队的领导者，喜欢激励，喜欢沟通，喜新厌旧，人活着一定要开心（销售人员，演艺界） 白板突然倒下（猫头鹰：为什么会倒下；无尾熊：有没有砸到人，无所谓啦，反正就是块白板；孔雀：哈哈，总算出事了；老虎：马上扶起来） 老虎一起出去吃饭，决策很快， 猫头鹰一起吃饭：笔和纸，开始评估，卫生标准，环境，价格 无尾熊一起吃饭：推诿，你说吧 孔雀型一起吃饭：一大堆意见，突然发现 页眉 * 到达谈判现场之前，应该预测谈判的气氛。 其目的是： * 不满的发泄渠道要通畅 沟通渠道要通畅 页眉 * 辅佐上司??经理人(以下简称经)：有关“如何辅佐上司”似乎有明显的需求，然而这方面的文献却不多，请谈谈你的看法？??德鲁克(以下简称德)：或许，正是因为它太明显了，而明显的事情常常会被忽略。此外，也谣传这方面的理论是错误，并且行不通的。另外的理由，可能是大多数的经理人，都被“经理人是透过部属完成工作的人”这句话所局限着。其实，它原意非仅如此，真正意思是“经理人透过其他人（其中包括你的上司、同事和你的部属）来完成工作”。事实上，应该这么定义：“经理人是透过（并偕同）其他人来完成工作的 人”。??点评（下同）：经理人不是在一个“点”（职位及专业工作）或一条“线”（上下关系）上完成工作，而必须在一个“面”（网状结构）上完成工作。经理人对自己的定位切莫自我设限。 ??为什么辅佐上司很重要呢？因为，只有在上司允诺的前提下，才可能有效地完成工作。也就是，任何人都要依靠上司的支持、了解，最重要的——个人绩效的表现也仰赖于上司。只有在好莱坞的电影中，一个人的成功是因为上司的无能；在现实生活中，成就的最佳先决条件就是有位肯表现的上司。而且，经理人也最能左右上司能否有所表现，因为如同部属仰赖上司一般，上司亦同时依赖着部属。??在网状结构中，对经理人而言，与上司之间的连接线无疑是最重要的。问题是，怎样能让上司同样觉得这条连线也是最重要（至少也该是非常重要）的呢？ ??部属当然有必要分析上司的优缺点，但分析的目的不是对此做出结论（这是上司的上司的事），而是为了在分析和交流的基础上，协助上司完成其绩效目标（同时也完成自己的绩效目标）。??经：“辅佐上司”是否有秘诀，一个某些经理人知道的秘诀？??德：我不认为那是秘诀。我认为，找出辅佐上司之道并不困难。然而，有极少数的经理人讨厌此道。我不相信，会有许多的经理人知道如何辅佐上司；至少我所见并非如此。大多数经理人会抱怨其上司，认为：“如果每件事情，都能让我越过，或避开现在要向他报告的那位仁兄，我的日子会好过多了！”但据我所知，只有极少数的经理人，在这方面确实下了工夫。而主要的“秘诀”，就是要去做些动作。基本上，这个领域，一如其他的管理领域，需要经理人担起责任，主动开创。毕竟，经理人应接受一个事实，即促使上司能有所表现，是经理人本身的职责；而上司也是个凡人，会有凡人般的表现。 ??不要过分关注上司的不足。作为团队的一员，部属要思考的是：怎样才能使个人、团队和上司有更优的绩效表现？团队中的矛盾不必回避，但更重要的是，你要迅速找出能够让上司接受的解决方案，并开始行动。??经：你的意思是指，上司也是凡人，所以要依凡人的方式看待他？??德：是的，这正是我要表达的。这不是一般通称的“人际关系”；那是指比尊敬、鼓励、支持还多；那是指该做些什么，使得上司能有所作为。也就是要认识上司是何种类型的人一一是阅读型或聆听型？是上午型或下午型？忧虑型？挑剔型？他的需要是什么?他需要何种安全的保障（我们每个人都需要某种安全的保障）？他能够理解的范围？尤其是，他做事的方式。这代表着“认知”胜于“尊敬”，后者并不重要，去尝试了解使上司迟疑的因素，而不仅是鼓励或支持一一这些都是童子军用语，把他们都留在童军营吧！??经理人也许可以不尊重上司（总有一些有能力的家伙