企业绩效评价综述.docVIP

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2018-04-17 发布于河南
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企业绩效评价综述

1．来源：国家质量监督检验检疫总局质量管理司，中国标准化研究院．《卓越绩效评价准则》国家标准理解与实施．北京：中国标准出版社，2005． P10 - 11．卓越绩效评价准则内容构成和分值分布 ⑴内容构成： 7个类目（4.1至4.7） 22个评分项（4.1.1至4.7.5） ⑵分值分布：类目/评分项名称类目分值评分项分值 4.1 领导--------------------------------------100 4.1.1 组织的领导-----------------------------------------------------60 4.1.2 社会责任--------------------------------------------------------40 4.2 战略----------------------------------------80 4.2.1 战略制定--------------------------------------------------------40 4.2.2 战略部署--------------------------------------------------------40 4.3 顾客与市场-------------------------------90 4.3.1 顾客和市场的了解--------------------------------------------40 4.3.2 顾客关系与顾客满意-----------------------------------------50 4.4 资源---------------------------------------120 4.4.1 人力资源--------------------------------------------------------40 4.4.2 财务资源--------------------------------------------------------10 4.4.3 基础设施--------------------------------------------------------20 4.4.4 信息--------------------------------------------------------------20 4.4.5 技术--------------------------------------------------------------20 4.4.6 相关方关系-----------------------------------------------------10 4.5 过程管理---------------------------------110 4.5.1 价值创造过程--------------------------------------------------70 4.5.2 支持过程--------------------------------------------------------40 4.6 测量、分析与改进---------------------100 4.6.1 测量与分析-----------------------------------------------------40 4.6.2 信息和知识的管理--------------------------------------------30 4.6.3 改进--------------------------------------------------------------30 4.7 经营结果---------------------------------400 4.7.1 顾客与市场的结果-------------------------------------------120 4.7.2 财务结果--------------------------------------------------------80 4.7.3 资源结果--------------------------------------------------------80 4.7.4 过程有效性结果-----------------------------------------------70 4.7.5 组织的治理和社会责任结果--------------------------------50