无懈可击的销售跟踪.docVIP

无懈可击的销售跟踪 销售跟踪是销售人员在客户心中树立信誉、得到客户信任的最简单的方法之一------做出允诺就要准时履行。无论是在销售前、销售过程中还是销售之后，甚至在没有交易的情况下，都需要销售跟踪。 在采取销售跟踪行动方面，即使最乐观地看，多数销售人员的表现也很一般，因此，无懈可击的销售跟踪会让你从众多销售人员中脱颖而出。销售跟踪要求承担义务、有意识和今日事今日毕的态度。把你所承诺的事写在每日事务记录中，每天早晚都要查看一下这个记录，看看自己是否做到了有诺必应。这需要坚持不懈。 当你接到客户或同事的电话，即使只是为一个拜访安排时间，也要尽快地回复，不要12个小时过去了还没有音讯。和你的竞争对手或你自己的同事相比，你对客户的回复要更快、更好。 最重要的是，在你许诺后一定要遵守自己的诺言。你可以与客户保持联系，让他充分了解事情的进展情况。如果有些事情比原来计划的时间要晚些，你一定要在客户给你打电话询问此事之前通知他们，说明耽搁的情况，向客户道歉，并具体告诉他们你要做什么、你的下一步行动是什么。你要表现出关切和紧迫感。当然了，最好是没有耽搁。你要记住，一定要遵守自己的诺言！如果能及早了解客户的期望，就可以帮助你更好地满足这些期望。 当客户正在做决定时，你可以通过电话、电子邮件与客户保持紧密的联系。如果在此期间你要外出，一定要确保你办公室的人能在最快的时间与你联系上，或者你已经托付他们作为你的代言人处理事情。你要通过拜访或电子邮件的形式与客户保持密切联系，在他们做决定的过程中，想方设法接近客户。 为了让自己处理好所有的客户关系，你应该把积极的和不积极的客户都放入继续发展客户关系的计划中，从而避开“眼不见，心不想”综合征。你可以在会后、重大活动后、计划实施前后或在特殊的情况下（如祝他们节日快乐）对客户展开销售跟踪。 你要充分利用自己的团队，与同事保持联系，对他们表示感谢（确保不要漏掉任何一个人），这是在公司内部进行的销售跟踪。对于客户，你要再次与客户核查他们的满意度。 在你的销售跟踪的语言中，不要用“让我知道……”“给我打电话……”之类的话。应该由你给客户打电话，应该是你在每次接触后计划下一步具体的行动。 销售跟踪为你创造了成功的机会。 太原分公司 王金芳 2012年1月9日