天津房地产管理实践报告.docVIP

企业管理综合实践项目表 项目名称 天津市房地产行业发展现状的调研 项目形势 典型调查 项目负责人 王思敏 徐春莲 路兴鹏 项目组成员与分工 王思敏：负责材料收集和企业联系 徐春莲：负责总报告的撰写 卢兴鹏：负责调查问卷的设计并实施和分析调查结果 项目时限 三周（2012年11.26到12.16）　 调查方式 　问卷调查，访谈，座谈，观察。 项目成果 调研报告　 字数 　5000字以上 调查企业 天津市我爱我家房地产有限公司　 天津市链家房地产有限公司　 天津金乐家房地产有限公司　 　 企业地址 天津市西青区梅江分店　 天津市西青梅江分店　 天津市津南区领世郡分店　 　 联系方式 　 022 答辩分数 20% 报告分数 50% 　 过程分数 30% 　 　 总分数 　 成绩等级 　 一、调研目的和工作模式 通过三大房地产目前发展情况的调查研究，映射出整个天津房产行业发展状况并且通过数据调查（调查问卷的形式）分析天津房产行业的发展和存在的问题。并对所存在的问题提出建设性的解决建议。 二、天津市三大房产中介公司简介 我爱我家房地产经纪有限公司成立于2000年4月，股东为伟业顾问、太合控股等知名企业公司。总部设在北京，至今已先后在北京、天津等城市开设8家分公司，600余家直营连锁店，员工近万人；在行业中率先实现“三网合一”：遍布国内各大中城市的连锁店面网络；设立了“全国房屋租售一线通公司旗下的已成为深受欢迎的全国性专业房地产网站。 链家是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产、金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、 央产房 上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。 公司自2004年初成立至今，经过了8年的精耕运作，已在河西、南开、西青、东丽、宝坻、津南等主要品质楼盘、名宅别墅布控，目前拥有了数十家门店，拥有400人以上的专业服务团队，总业绩、单店业绩均在天津地区名列前茅，显示出了良好的竞争力与极强的发展后劲金乐家，又称“进了家”。他就是房地产综合服务业里幸福与安全的代名词。一个用爱创造幸福的品牌。爱——包含着所有金乐家人对这份事业最执着的爱；包含着对每个员工最无私的爱；同事彼此之间最真挚的爱；金乐家人对客户最真诚的爱。 建议：顾客进店应快速反应，同时伴随“欢迎光临”等欢迎语。而且不要在顾客面前抱怨或发牢骚。 现象2：（我爱我家）招呼顾客在前排办公桌前落座，随后另有工作人员送上饮用水。 建议：应将顾客安置在指定谈判区内，这样既可以避免顾客受到干扰，又可以利用圆桌特点侧面而坐，减轻直面对视的心理压力。工作人员送水值得肯定，充分体现出21世纪不动产“以客为尊”的服务理念，而且带有LOGO的水杯给人留下统一印象，有利于扩大品牌知名度。 现象3：（链家）询问需求仅问所需户型、预算、欲选择地段，自始至终没有问购买目的。 建议：询问需求时尽量多沟通，充分了解客户需求，本人在暗访过程中提到“我没有经验,希望提供建议。“但经纪人仅根据户型、预算和选择区域配对，没有起到“顾问式销售”的作用，在整个过程中没有主动引导顾客，由于受限制条件制约，经济人推荐的对象很有限，难于满足客户需求。 现象4：（金乐家）经纪人在了解部分信息后推荐了一户网上5层的套二房，当问到“是否通煤气”、“楼下的网点是经营什么的”等问题时，回答模糊，完全是凭猜测。 建议：从我个人的从业经验来看，该经纪人实地勘察时并不仔细，类似于“双气”等问题是顾客较关心的问题，但并没有给予足够的关注。 现象5：（金乐家）经纪人登记顾客基本信息时问到本人姓名时，出于礼貌我问对方如何称呼时，对方并未告知，而是说明今天她不是值班经纪人，递上其同事名片，让我与另一位同事联系。 建议：该过程可以看出该店的“值班经纪人”制度深入人心，经纪人能够遵守职业规范、有序竞争，这是非常值得肯定的，但对方表现违背了商务交往中的原则。 总结：房地产行业本身就属于服务行业 ，所以对于经济人给客户的服务水平和专业程度直接影响这公司的效益。所以房产行业对经济人的服务知识和专业知识的全方位培训和考核是十分重要的。经纪人的水平提高后自然能提高公司的成交量同时对品牌知名度和美誉度也会大大提高。 四、天津房地产市场状况 注： 占有率多少 依次按按红， 深蓝浅蓝　 浅黄分布 （一）、天津房地产市场现状特征 根据调研，天津房地产市场主要呈现以下几大特征： (1)客群：调控前投资客与本地需求平分秋色，调控后投资性需求被大幅挤压，而以本地刚需购房者