B2C网上购物订单出库流程.pptVIP

四、效率提升：管理的角色 管理居主，工具辅助； 以制度落实管理； 分工明确，权责清晰； 问题追究，及时解决。 前端控制，高质传递； —— 以发错货为例的说明 涉及角色 出错原因 究错来源 判断 管理思想 入库 贴错条码 入库明细中经办人记录 根据商品标签来判断 分工明确，权责清晰；前端控制，高质传递；问题追究，及时解决。 客服 忘记备注 订单明细中备注记录 订单是否有备注 订单审核 订单未按要求修改 订单整体 明细 是否按要求修改订单 打单员 选错快递单 订单明细中快递方式 是否按指定快递方式打单 配货员 配错货 订单明细中配货员 事前阻止配错 出库校验 未扫描校验 订单明细中出库发货人和时间 事后排除判断 包装 遗漏货品 订单明细中 打包人记录 事后排除判断 提高订单处理效率的细节 ——工具与思想的结合 提升效率就是节约企业成本 提升效率可以提升用户体验 一、订单处理的几个环节 订单登记 订单确认 单据打印 拣货配货 物流配送 校验出库 登记订单信息： 客户信息（发货给谁）和 货品信息（发什么货）。 确认订单信息： 异常订单处理。 打印快递单、发货单： 单据打印，配对。 按单拣货： 摘果法、播种法、摘果加播种 货品出库校验： 订单货品核对。 物流联系： 直达、中转、跟踪。 库存保障： 库存准确度、采购及时性、供应链响应速度。 二、订单处理的各环节的效率提升 订单确认 载体：word、excel、纸 工具：旺旺、QQ、腿 秒/单 1500单，1名员工 共增加 1.25 小时 订单异常自动排查、备注凸出显示、 物流自动匹配。 系统支持：订单异常自动排查、备注凸出显示 系统支持：物流自动匹配 对各地区设置默认优先的快递方式，订单抓取后根据收货人地址来自动匹配相应的物流方式。 订单确认工作的细节重点： 1、核实货品库存是否足够； 2、核实物流是否可达； 3、是否有可合并订单； 4、根据备注修改订单； 5、对特殊订单做颜色标记。 订单确认工作的目的： 确保进入打单发货环节的订单都是可正常处理的。 单据打印 手写、单打、 一般单据打印程序 批量筛选、批量打印。 秒/单 1500单，2名员工 共减少 6.67 小时 系统支持：单据打印筛选、提示 单据打印环节工作的细节重点： 1、多台打印机可极大提升您的打单速度； 2、建议打印发货单，根据实际情况考虑是否需要打印分单配货汇总单。 拣货配货 依靠商品名称、货架记忆来寻找货架位置拣货。 摘果法、播种法、播种+摘果法 秒/单 1500单，6名员工 共减少 17.5 小时 系统支持：摘果法—根据配货单/货运单配货 根据配货单或货运单，一单一单配货。 系统支持：播种法—配货汇总单 汇总配货，再做二次分拣。 系统支持：播种法+摘果法—分单配货汇总单 根据仓库属性、订单属性和货品属性来确定最适合自己的配货方式。 摘果法 播种法 摘果+播种 仓库大小 主干道方向 货架距离 … 仓库 属性 订单 属性 货品 属性 每单商品数 订单密集度 … 货品大小 货品重量 货品包装 … 校验包装 人工肉眼校验。 条码校验（快递单条码、商品条码）。 秒/单 1500单，3名员工 共减少 5.42 小时 Step1：扫描快递单条码，从系统自动调出对应的订单 系统支持：校验出库步骤 Step2：扫描商品标签上的条码，进行货品出库校验 Step3：校验完成，实际库存减少，订单转入打包 拣错货、少拣货、多拣货，系统阻止出库 校验出库环节工作的细节重点： 1、货品条码库的完备； 2、尽量设置专人负责，与配货人员区别分工。 三、其它提升订单处理效率的细节 合理的仓位布置 仓位管理的总原则 有序 直观 动态 仓位（库位）需精确到具体的货架、货层。 一般而言，仓位需包含这么几个字段：货区、货排、货架号、货层。 库房货位分区 黄金货架 连带货架 对订单处理效率有所帮助的工具 打包台的选择