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移管/共享 PROJECT结束之后希望的结果 PROJECT成果及相关PROCESS是由OWNER和相关者稳定地维持管理. 实际PROJECT的成果是根据计划在一定的期间内专家给予评价. 对于发现需要增加改善计划的地方 推进PROJECT. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ?? ????? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ??? ??? ?? ?? ???? ??? ? ? ??. ???? ???? ??? ? ???? ?? ???? ??? ? ????, ??? ? ?? ??? ???? ? ??? ???? ??? ?? ??? ? ??? ?? ??? ?? ??? ? ??? ??? ???? ? ?? ?? ??(“??”)?? ?? ???? ?? ???? ?? ??? ???? ??? ???? ? ? ??? ??. * * * * * ???? ?? ?? ? ????, ??? ??? ?? ??? ????? ?? ???? ????? ???? ??? ????. ????? ??? ???? ?? ?? ??? ?? ??? ????? ???? ??? ?? ??? ???? ????? ? ??? ????. ??? ????? ?? ???? ???? ??? ?? ??? ?? ??? ???? ?? ???? ??. ???? ???? ??? ?? ??? ????? ?? ??? ???? ????. ???? ?? ? ??? ??? ?? ????. ????? ???? ?? ??? ??? ???? ???? ??? ?? ??? ????. ??? ???? ?? ????? ?? ?? ??? ???? ?? ?? ???? ?? ?? ??? ???? ??? ????. ???? ??? ?? ???? ??? ? ??? ? ????? ??? ?? ??? ???? ??? ???? ???. * * 1.使用范围 本章技术本社的服务相关的制品要求事项及顾客要求事项的决定,研讨，与顾客交流的责任与顺序. 2.目的 着手与运营PROCESS 之前,m明确需要服务的制品要求事项和顾客的要求事项，充分理解顾客的要求及期待，公司内的业务作业要求事项，变换充分的成情报 3.责任与权限 3.1??事业部门长：调整顾客的条约及最终确定? 3.2 营业部门长/指定站点：研讨顾客的签合同条件及订购要求事项。? 3.3 开发部门长：研讨有关服务开发订购技术研讨及处理/相互往来几外来条约/订购事项 。? 4.服务相关要求事项的确认及研讨? 4.1??虽然顾客不要求，但为了明确顾客的要求事项，必要时惯行提供一般的服务和顾客需要的服务中使用的必要的 要求事项作成文书化。 4.2?作成条约书，订购书，FAX，及一般**，E-MAIL，回忆录等服务要求事项的文书时，文书样式不限制。? 4.3签约与顾客的服务提供之前（或者提出提案书之前），要研讨和约条件相关的所有顾客的要求事项是否能够充分满足 - 价格(单价)及支付条件-期限（纳期)? -包装/搬运条件相关的要求事项 – 保证/保险相关要求事项。 6SIGMA Academy 5月和 6月??? TSS 6SIGMA PROJECT SEC – 6SIGMA –TSS01 顾客相关意思疏通业务标准 Rev.0 (2002.05.30) 树立管理战略 标准作成之例 4.4已经形成标准的订购时，商标，宣传物等相关服务的研讨来代替制品及顾客的要求事项的研讨。 5.与顾客之间的意思疏通 与服务相关的咨询，订购，和约事项如上进行意思疏通，此外的意思疏通是如下 5.1 服务情报通过网址（www.***.co.kr)，商标，宣传物提供给顾客。 5.2 顾客的满意程度参考通过顾客中心的顾客满意度调查，但是C事业部门参考相关营业部门或者业务部门 主管的问答形式调查。 5.3 顾客不满通过 Happy Call(Tel.全国 ###-####)从顾客当中接收。 6.着手作业 研讨结束的顾客要求事项是根据相关PROCESS 进行处理。 7.签约/订购的变更 7.1 因顾客的要求等服务要求事项变更时，营业担当者确认是否能履行，并研讨人员的确认及必要时跟相关部门 （地点）协议决定 7.2 可以变更，进行变更时把变更要求事项再次进行文书化，并且给进行作业的人员再次传达该内容等根据相关PROCESS再次进行，并