丽晶府投标文件(茂林物业公司商务技术部分)_精品.docVIP

“中虹.丽晶府”前期物业管理 投 标 文 件 商务、技术部分 （ 本 ） 第一部分 投标报价表 序号 项目 面积 （平方米） 包干单价 （元/平方米·月） 备注 1 高层住宅 物业服务费 154700.90 1.70 2 商业物业服务费 10113.39 2.50 3 报价说明 1、以上各项报价均为包干价，包含所有的费用、税费等。报价包括但不限于人工费、管理费、维护费、利润、税金等实施本项目物业管理发生的所有费用及本项目物业管理的所有风险、责任。 2、因以上各项报价均为包干价，在本项目全部的物业管理服务期间，凡各类人工、材料等费用的市场涨跌风险和国家政策性调整风险，均由乙方自行承担, 不作任何调整。 3、此报价与投标函中的的报价一致.若出现不一致，以投标书中的报价为准。 第二部分 物业管理服务理念和目标 物业的基本情况 一、物业概况： 1、项目概况：本项目占地面积41403.00平方米。总建筑面积：210891.62平方米。其中，住宅建筑面积为154700.90平方米，非住宅10910.18平方米，其中商业用房面积10113.39平方米，配套设施建筑面积796.79平米（含物业管理用房655.65平方米，治安用房20平方米，消防控制室41.14平方米，停车场管理用房20平方米，公共厕所60平米），架空层面积1272.87平方米，地下车库2层建筑面积44007.67平方米。本建筑区划的总容积率4.0（住宅容积率3.74），绿地率为30%，车位1421个（地面281个，地下1140个）。总户数1588户。 物业类型：电梯住宅、商业物业。 招标范围：前期物业服务 项目地点：嘉陵区南虹路南侧 竣工交付时间：2016年12月30日全部建成竣工并交付使用。 第二章 管理服务理念和目标 第一节 物业服务理念 一、“管理与服务科技化”专长（一站式服务资讯系统） “一站式 “一站式”物业管理服务软件体系 一站式服务 一站式管理 一站式数字社区 是整个体系的基础，是最生动直观的客户服务体现，与顾客工作生活息息相关，是创造顾客价值的关键，可保障业户享有一条龙、全方位、规范标准、高效快捷的各项客户服务。 规范物业管理新生活服务中心的内部管理运作，提升工作效率，加强信息即时沟通交流，落实各岗位责任，提升管理服务水平质量。 为业户提供更为广阔的信息交互平台，提高社区生活的数码化智能化程度，丰富社区公众生活，扩大我们客户服务的外延。 客户服务调度系统功能模块 客户公众服务系统功能模块 客户互动沟通系统功能模块 基础管理功能模块 网络办公自动化功能模块 作业流程系统功能模块 远程管理监控系统功能模块 信息交流系统功能模块 物业管理内部运作管理功能模块 数码社区 购物超市 生活资讯 商务助理 社区交流 一站式服务由电脑、网络及软件构成，它包括三部分内容：一站式服务、一站式管理、一站区社区。 （一）第一部份：一站式服务 是整个一站式物业管理体系当中的基础部份，与客户（顾客方）关系密切、生生相息，代表着服务行业创顾客价值的关键，也是最为生动直观的服务体现。包括以下四大项功能模块： ●客户服务调度功能模块 体现“前店后厂”模式的“总台调度制度”，清晰客户服务任务的收集、调度、执行、监控、评价等功能； ●客户公众服务功能模块 建立客户（前台）与物业管理方（后台）直接发生客户服务供需行为的第一界面，精简服务环节，提供便利、快捷的客户公众服务，如装修、入伙、投诉、报修、委托租赁、便民服务、报警求助、社区文化活动组织、收费等； 同时通过软件体系，建立服务规则，规范客户服务的业务流程，指导服务操作，提升服务质量水平。如将具体的操作过程体现在服务软件系统上，而不仅仅只是简单的结点信息记录； ●基础管理功能模块 该功能模块包括软件管理、收费管理、基本信息管理共三个子功能模块，主要是针对软件系统常规使用应具备的前提基本性信息资料提供链接功能，为进一步的客户服务、调度、信息互动等创顾客价值的功能模块提供必不可少的条件。 ●信息交互（或称之为“服务互动”）功能模块 建立客户同物业管理方互动沟通的信息平台与资讯平台，建立双方和谐的服务合作伙伴关系。如提供电子告示板、留言箱、客户论坛、信息查询、网上服务申请等。 （二）第二部份：一站式管理 是物业管理企业规范内部管理运作，提高工作效率，优化组合资源，加强管理监控，提高工作水准与服务水平的重要举措。 1）建立真实意义上的网络办公自动化。 ——实现多平台支持，采用即时帮助系统与集中式的管理体系，设置强大的安全机制，赋予其丰富的功能和共享信息资源，从而实现随时随地的网上办公。 2）建立适合于物业管理企业管理运作的三大