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* 人性论－－－－HRM最重要理论基础 * 踏板 “智猪博弈” 一大一小两头猪 原来的方案：地点与投量 改变方案A：减量方案 改变方案B：增量方案 改变方案C：减量加位移 * 从公司成立那天起，作为创始人和首席执行官的赫布·凯莱赫，就试图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所。他常和雇员们无拘无束地闲谈，他们称呼他“赫布大叔”，他常参加设在达拉斯的公司总部的周末晚会，鼓励像乘务人员扮演的滑稽小丑这样的小闹剧，像击鼓传令这样的小游戏，他给袜子上有最大窟窿的乘客发奖品。飞机乘务员在复活节的晚会上穿着小兔服装，在感恩节穿着小丑套装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角，凯莱赫自己还经常穿着小丑套装或小精灵戏装扮演各种角色。 案例研讨：美国西南航空公司的无聊俱乐部 * 凯莱赫的方法看来挺有效，雇员们工作得很辛苦但却毫无怨言，他们为受到尊重而自豪，并且喜欢他们的工作。西南航空公司雇员的流动率为7%，这在这个产业中是最低的。你在哪家公司听到过雇员尖锐在批评管理当局给他们分派的工作太少吗？1985年时，西南航空公司在堪萨斯城的维修主管就感到有劲没处使，以致于他们中的4人组织了一个“无聊俱乐部”，请求管理当局增加航班。一位成员抱怨说：“我们在两次航班之间有2到3个小时的空闲时间，只能来回打扫卫生。”现在这个“俱乐部”解散了，因为西南航空公司每天有37个航班飞抵堪萨斯城。 案例研讨：美国西南航空公司的无聊俱乐部 * 你认为西南航空公司采用的是怎样的管理模式？ 你能否描述一下“无聊俱乐部”的成员是什么样的人？ 他们为什么是这样的人？ * 在中国， 是否也能够找到这样的案例？ * 以严格管理远近闻名的傅万才，以严格管理，改变了吉林化纤集团面貌。1985年走上厂长岗位的傅万才，面临的突出问题是“人心涣散，纪律松驰，事故频繁发生，产品质量无法保证”。傅万才认识到要把企业搞好，必须用严明的纪律来规范职工的行为。他一方面组织有关人员制订和完善各项规章制度，一方面狠抓落实。 案例研讨：吉化的严格管理 * 刚开始时，人们不以为然，认为不过是新官上任三把火，但没料到，傅万才确实动了真格。如他让人用摄像机拍下迟到早退者，并放给各车间主任辨认。开始，各车间主任都推说看不清楚。傅万才不动声色地说：“你们看不清不要紧，回去把班组长找来，请班组长认，班组长认出一个是你车间的人，你主任就拿掉半级工资。”各车间主任一听当即请求重放一遍，并且都凑到电视机跟前，瞪大眼珠瞅，终于把47名违纪者都辨认出来了。第二天张榜公布，违纪者每人降半级工资。从此，迟到早退现象基本杜绝了。 案例研讨：吉化的严格管理 * 二个故事中的管理模式不尽一致，但都有效，这是为什么？ 为什么两个故事中的员工不那么一样？ * 人是怎样的？ * “认识你自己！” ------古希腊德尔菲神庙里的箴言 　 * 课堂研讨：请列出描述人属性的词汇 褒义的 1 2 3 4 5 …… 中性的 1 2 3 4 5 …… 贬义的 1 2 3 4 5 …… * 性三品论 董仲舒，王充，韩愈…… 认为人与人不一样 可分三类（先天），亦是三等： 上品人。圣人之性：受命于天，近于全善 中品人。中人之性：可善可恶 下品人。斗筲（竹器，一斗二升）之性：暝于未觉，近于全恶 * 恶 善 下品人 上品人 中品人 ？ ？ * 对待不同品次人的策略 人有三品之性，如何管理呢？韩愈说：“上之性就学而愈明，下之性畏威而‘寡’罪，是故上者可教而下者可制也。” 毛泽东：“对待同志如春天般温暖，对待敌人如秋风扫落叶般残酷无情”。 * 合理推断 上品人 中品人 下品人 Y型 Z型 X型 先天 后天 * 管理模式与人性怎么匹配？ * Y型人 Z型人 ？管理模式 重温西南航空的案例 * Z型人 X型人 ？管理模式 重温某国企的案例 * 案例：靠锁是锁不住的——错误判断员工人性状况 我国二汽车身厂在发展中，曾有过一段靠锁头来管理工人的故事。 * 案例：靠锁是锁不住的——错误判断员工人性状况 第一阶段：“锁型阶段”，靠锁头来管理工人。在车身厂，油漆线的悬链速度是一个重要的工艺参数，有些生产工人为了早下班，随意将悬链速度提高加快，造成了漆膜厚度不够、漏红、流挂等质量问题。车间主任想了一个“绝招”：将控制箱锁起来，这下你就不能随意调整速度了。没想到，工人招更绝：砸锁头，一个月就砸坏了20多把锁。工人的抵抗给领导者的管理活动亮了红灯：锁头锁不住工人手脚！ * 案例：靠锁是锁不住的——错误判断员工人性状况 第二阶段：“控制阶段”，用规章制度来管理，建立严格考核制度