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第8章;不同类型的决策和决策过程 信息系统对个人和团队决策的作用 主管支持系统辅助高层经理决策 决策支持系统提供的商业价值;案例 –Gap利用DSS制定有效决策;案例分析 ;决策和决策支持系统;商务智能的应用系统和技术 ;商业决策和决策过程;决策和决策支持系统;管理信息系统 (MIS)：操作层；结构化和半结构化决策 决策支持系统 (DSS) ：中层；半结构化决策 主管支持系统 (ESS)：高层；非结构化决策 群体决策支持系统 (GDSS) ：团队；协同决策;决策的阶段;信息质量: 准确性, 整体性, 一致性, 完全性, 合格性, 及时性, 可取性 管理者过滤吸收信息: 管理者的偏见和不合理决策 组织惯性: 组织内有强大的力量反对进行重要变革的决策 ;6种主要趋势: 详细的企业范围的数据：ERP系统使信息的及时性和准确性提高。 扩大决策的权力和责任：减少管理层，决策下放 跨部门的内联网和门户网站：全球的公司范围实时信息 信息的个性化和客户化：过滤掉无用的信息，加快决策 外联网和合作伙伴：可使用本公司的数据和决策工具 团队支持工具 ：在线会议;决策的支持系统;决策的支持系统;DSS 数据库: 一种现在和历史数据的集合 DSS 软件系统: 包含使用模型进行数据分析的工具，包括数据挖掘工具和其他分析工具。 DSS 用户接口: 一个图形的、易用的、灵活的用户接口可以支持用户和DSS的对话;决策的支持系统 ;决策支持系统的概览;;灵敏度分析;为决策提供好用的信息，使公司能更加精确地协调内外部两方面的业务流程 在以下方面辅助决策： 供应链管理系统 客户关系管理系统 价格决策 数据可视化: 把数据表示为图形的形式，辅助用户发现大量数据中的模型和关系 地理信息系统 (GIS): 一种特可视化的DSS系统， 它以数字地图的形式显示地理相关的信息;客户分析和细分的DSS：支持营销活动;基于Web和因特网的DSS能提供在线存取各种数据库和信息库以及数据分析的软件来支持决策 一些DSS被定位于管理，但许多被用来吸引客户 人们会用因特网有哪些信誉好的足球投注网站引擎、智能代理、在线目录、Web索引、新闻组讨论、电子邮件和其他工具辅助他们找到其所需的信息 客户决策支持系统 (CDSS) 用于支持一个现存的和潜在的客户的决策过程； 如，个人房贷的计算器;群体决策支持系统(GDSS) 是一种交互式的基于计算机的系统，辅助作为团队一起工作的一群决策者解决非结构化问题。;在GDSS电子会议中，每一个参加者有一个工作站. 工作站是联网的，并连到会议助理的控制台和会议文件服务器上 所有参加者通过他们的工作站送给群组的数据都被收集和存储在文件服务器上. 会议助理可以把计算机影像投射到屋内的大屏幕上. 许多电子会议室座位安排成半圆形并排以容纳大量的参加者. 助理在会议进行期间控制工具的使用. ;群组系统工具;在传统的决策制定会议中，最优的会议人数是3-5个参加者，而GDSS允许更多的参加者. 可营造出一种协作的气氛. 使未参加者在会后可获得需要的信息. 可以增加思想产生的数量和决策的质量 将更加促进参与性和民主的决策 ;将来自企业各部分的数据综合在一起，使经理能根据需要选择、提取和修改他们. 可避免纸面报告常见的数据过载问题 钻取数据（Drill Down）的能力不仅对高层主管很有用，对较低层需分析数据的雇员一样有用 可以及时集成更广泛的企业范围和企业外部的数据 包括一点点经验使用的模型和分析工具;分析、比较和显示趋势的能力 图形接口使用户能很快地获得数据，而且更深入洞察和快速决策. 数据的及时性和可用性使决策更加及时，辅助企业趋于“感知和响应”战略. 增加较上层经理的控制幅度, 更好地监控 基于全企业范围数据的ESS可以使决策分散化成为可能，也可以增加管理的集中性. ;Four Star分销: 基于竞争情报分析的ESS;利用Oracle的E-Business软件 Four Star可以和它的制造商、分销商和销售代表共享全球购买趋势信息，在新的销售季节之前向客户提供必威体育精装版的产品 Verizon 通信公司 和 Pharmacia 公司: 平衡计分卡系统监控公司业绩 Roadway 快递: 企业范围报告和分析;决策支持系统提供了的机会，使决策更加精确、准确和快速，从而直接增加企业利润;建立的系统能真正实现主管信息需求 改变管理思想使决策支持的系统得到更好的应用 组织阻力;用户必须和信息系统专家一起工作，以识别问题和特殊的功能集合，这将辅助他们做出问题的决策. 系统必须是灵活的、易用的，并能支持各种决策选择.