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《组织内部纵向沟通》说课课件 湖南信息科学职业学院管理系 唐慧娟 教材主要内容 非语言沟通能力 本内容在教材中的地位 纵向沟通是教材第三章《组织沟通》第三节《组织内部沟通》中的内容之一。这一章的目的是让学生掌握组织沟通的功能及特点，组织外部沟通与内部沟通的作用与类型，纵向沟通与横向沟通的障碍；学生能掌握提高组织效率的有效方法和途径，把握与下属沟通的方法和技巧，正确处理上下级之间的关系，处理好与同级之间的关系。 企业的生存与发展离不开沟通。组织内部沟通指的是组织内部各部门、各环节之间进行的信息传递与交流。学生不管是目前还是以后，都要在一定的组织当中学习、生活、工作，都要面临与领导、与下级沟通交流的问题。因此，具备与上级和下属沟通的能力，当然有助于学生以后职场春风得意。 教学目标 学情分析 学生是学习的主体。我所授课学生是工商管理二年级学生。高职学生特点：基础理论知识的较为薄弱，但思想较活跃，对新鲜事物有强烈的好奇性和探求欲；动手能力较强 、适应性较强 。 过程分析 一、故事导入 《三国演义》第72回 曹操怒斩杨修片段： 　 操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。 二、组织学生讨论，教师概括内容 ●请学生分析讨论，杨修为什么被曹操斩首？ ●导入本堂课内容之一：下属应该如何理解、传达上司的指令？ 三、知识点与技能点 四、沟通演练 情景案例：北方姑娘杨瑞的苦恼 ●通过这个案例情景的介绍，要求学生指出指出在这个沟通案例当中，沟通双方失败的地方。 ●归纳与上级和下级沟通的策略和艺术 ●沟通改进：设计对白（分角色扮演） 五、教师小结、布置作业 ●总结本节课程的主要内容 ●总结本堂课学生的学习情况，对于课堂参与比较积极的同学，有平时加分的奖励，计入期末总成绩。 ●布置作业，巩固练习。 （作业：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？请设计一段对白。） ●故事开头吸引学生注意，而且故事熟悉，有认同感 ●鼓励学生思考，鼓励学生自由发表意见 ●小组讨论，鼓励全员参与 ●实行加分激励措施，活跃课堂 ●互动参与 ●情景教学 ●角色扮演 设计者：张效珲 《管理学基础》课程说课 * * 说课流程： 教材分析 学情分析 过程分析 教学方法 课堂创新 课堂评价 教材性质 《管理沟通》是高职高专工商管理、人力资源管理、管理专业的专业基础课；直接为培养学生的沟通能力和技能服务。本课程选用的教材为中国人民大学出版社出版的“21世纪高职高专规划教材”《管理沟通实务》。本教材考虑了高职高专学生接受能力和特点，注重技能培训，内容精炼，以学生为主体。 教材分析 非语言沟通 口头表达 组织沟通 人际沟通 沟通与管理沟通 书面沟通 倾听技巧 团队沟通 团队沟通能力 口头沟通能力 组织沟通能力 人际沟通能力 知识铺垫 书面沟通能力 倾听能力 技能目标 素质目标 知识目标 掌握组织内部沟通的 作用与类型 把握与下属沟通的方法和技巧；正确处理与上级的关系 培养学生的沟通意识、团队合作意识 如何与上下级进行有效沟通 难点 关键点 没有职场经验，所以体会起来比较费力 充分发挥学生的积极性与创造性，充分利用情景教学，让学生置身其中，实现职场的完美演绎。 重点 重点、难点、关键点 教学方法 角色扮演法 讲习点拨法 案例教学法 小组讨论法 故事导入法 教 法 角色扮演法 实践练习法 案例学习法 小组讨论法 自主学习法 学 法 故事导入 学生分析讨论 教师评析 引出知识点和技能点 沟通演练 教师小结 布置作业 如何与下属保持沟通 如何向上级请示汇报工作 如何向下级正确传达命令 平时如