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特色文化创意园区服务标准化试点工作总结 项目实施背景 阳明188文化创意产业园是为适应余姚市产业结构战略调整和阳明街道实际发展需要，按照市委、市政府对打造文化大市的定位建设的文化创意产业园项目，坚持政府扶持和引导、企业为主体、市场化运作的模式，采取与进驻园区的企业构建共同建设、共同分享的共赢机制，以“产品设计创意带动文化经济的发展，构筑余姚市文化新地标”为定位，立足高起点规划、高水平设计，计划建设成为一个以创意设计艺术为载体，集创意企业孵化、产品设计制作、文化人才培养、文化产品展示、交易、服务为一体的创意产业发展平台。 产业园由破旧厂房改造而成，真正实现了“零土地技改”、“零土地招商”。园区总规划面积5000平方米，其中一期共3500平方建筑面积，原建筑为富巷村建造的80年代厂房，经改造加固装修后，面貌焕然一新，符合办公商务和文化创作，适合产业园建设。 作为余姚市第一家文化创意园区，于2010年7月6日开园，获得了由中共阳明街道委员会阳明街道办事处颁布的2010年度“自主创新示范企业”荣誉称号。一年时间内，已建成为余姚第一家符合都市LOFT概念的文化创意办公商务集聚区。园区一期现已招商完毕，包括来自澳大利亚、德国等多个国家的设计公司进驻园区，现共有20家企业签订入驻合同。园区二期2000平方已在设计改造之中，即将改建装修完成，计划引进6-7家大型文化创意企业，从而形成具有阳明188文化创意园自身特色的四大板块：一是以工业设计、研发设计、平面设计、广告设计等为主的研发设计板块；二是以软件开发、电子商务、物联网、网络运营等为主的工厂板块；三是检测检验、会展服务、专利事务等为主的现代服务板块；四是以动漫、录音、培训、艺术创作为主的文化板块。 秉承明代著名哲学家、教育家、政治家和军事家“知行合一”思想 （3）收集相关标准，逐步建立特色文化创意园区服务标准化体系。 汇总原有的管理制度、规范、服务流程等资料，收集相关法律法规、标准,搭建包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成的标准体系。 （4）公共场所各类信息标志要按照国家标准GB/T 10001标志用图形符号GB/T 10001标志用图形符号 园区邀请余姚消防大队，到阳明188文化创意园区实地培训园区人员如何正确使用灭火器以及消防安全知识。 （6）标准化法律法规、基础知识的培训在园区内100%全覆盖。 自标准化体系发布、实施后，在园区内对相关人员就标准化法律法规、基础知识开展了培训，并对每次培训情况进行了记录。 三、工作绩效 特色文化创意园区服务标准化试点体系的建立、实施和推广，应顺了文化创意园区服务工作的需要。在质监局、街道党委等政府部门的大力支持和帮助下，该项工作已取得了较好的成效，主要表现在如下几方面。 1、编写并发布了《阳明188文化创意园区服务规范》等服务标准、管理规范系列标准。 2、服务质量得到有效提升。自标准实施以来，全体工作人员切实履行职责，全面提高服务质量，获得了一定成绩，如有效缓解了园区目前车位紧张、分配难度大的现状。 3、社会效应显著。标准体系的实施推广在行业内起到了良好的标杆和推动作用，不少兄弟单位前来调研考察，关注标准的推广实施。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3