标准规范化工作调查分析报告.docxVIP

员工满意度调查分析报告调查分析目的 为改善和优化现有工作流程，提高工作效率，了解员工对公司相关流程的满意度，促进管理体制完善。此次问卷调查采用半开放半封闭式问卷调查。调查时间：2013/3/13——2013/3/20调查范围 ：公司全体员工80%员工满意度调查情况概述 2013年3月21日至22日，公司人力资源部对公司各部门提交的标准化工作问卷进了了汇总、整理、分析，现对此次调查状况作如下概述：（1）本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，为使调查结果客观公正，故采用不记名调查。 （2）本次调查从对流程满意率及三个开放式问题着手进行问卷。（3）?本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。共发出调查问卷1000份，收回924份，有效问卷924份。问卷回收率达92.4%。五、工作流程或SOP满意度指数的统计数据如下：(一)各部门对目前工作流程或sop满意度统计指数1、此次问卷针对工作流程或岗位sop指导性满意度进行调查，以100%、80%为非常满意，60%为比较满意，50%、30%为不满意作为三个度量单位，根据各部门调查人数，统计出占比率，非常满意度指数各部门排名分别是人力资源行政篰（100%） 、CES部（100%）、技术部（94.29%）、行政部（93.75）、采购（75%）、动力工程（70.37%）、质量（69.89%）、研发（64.29%）、生产（58.68%）、物流（55%）、财务（50%）、规划、设备、安环（33%），比较满意及不满意度指数各部门排名详见附表。 2、此次问卷根据工作职位分为管理人员、办公人员、产线员工进行统计，收到管理人员62份，办公人员127份，产线员工735份问卷，根据各部门相关职位对工作流程或岗位sop指导性满意度进行统计，数据详见下表 3、根据职位统计满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、产线员工，具体统计数据与图表详见如下：1、管理人员比例100%80%60%50%30%人办公人员比例100%80%60%50%30%人数1881331143、产线员工比例100%80%60%50%30%人数1682621854373六、开放问题统计此次调查问卷，共提出3个开放性问题进行征集建议1、你认为目前的工作流程或SOP在运行、操作过程中存在的问题？经过汇总统计，员工分别从流程制定的规范合理性、流程的执行力、流程的培训与操作等方面提出存在的问题，经统计共计181条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：序号存在问题部门所属职位1与流程或SOP相关的部门或责任人对该文件不太了解，也导致执行不力或违反规定操作规划部管理人员2有部分岗位SOP未细化。SOP与产线操作有出入，未及时更新技术部产线员工3工作流程复杂，操作过程困难设备部管理人员4工作流程和SOP执行不到位设备部产线员工5SOP更新过慢行政部管理人员6个别工作流程培训不到位，使部分员工不清楚该怎么做行政部办公人员7操作过程中不会按SOP操作质量部管理人员8执行力不到位，虽然文件已明确但是不执行质量部办公人员9SOP应根据实际情况经常更新质量部产线员工10 每条线2、3号焊机没有充分发挥产能。生产部管理人员11 焊机不稳定，每天报修重复性问题。生产部管理人员12执行力还有待提高生产部管理人员13产线操作SOP与产线实际操作有出入生产部办公人员14SOP的执行有偏差生产部办公人员15SOP定位不够细分工不明确生产部办公人员16车间温度不正常，时高时低，焊接人员应该每人发两个口罩烟太大气味太重生产部产线员工17焊接时排风扇不到位，气味重生产部产线员工18焊机不稳定，会有焊带偏移、并片等情况。生产部产线员工19SOP过于繁琐，严格按照SOP来无法完成产量。生产部产线员工20SOP中规定的距离、尺寸没有实际的范围生产部产线员工21SOP描述太复杂，应让员工看得简单易懂。生产部产线员工22SOP制作不全。生产部产线员工23顶升工装不合理，有些小东西根本无法取出。生产部产线员工24车间温度不正常生产部产线员工25物料与工作令不符，没有及时更新生产部产线员工26焊机的不稳定导致经常阻塞，不能达到SOP标准。生产部产线员工27SOP规定每天专人测温度两次，但现在没有测或偶尔测一次。生产部产线员工28MES运作中有一点问题，条码扫不进去。生产部产线员工29叠层返修位置太小，返修组件太多，无法正常工作。生产部产线员工30B级EVA残留。生产部产线员工31物料与工作令不符，不即使更新生产部产线员工32测试等待时间长，电脑反映速度慢。生产部产线员工33EVA胶难清洗，工作量太大。生产部产线员工34操作复杂，缓慢，容易出错。生产部产线员工35产线SOP能有更多图析说明，使偶尔接触SOP的人也可以易懂HR办公人员36SOP内容有的与实际生产不相符或者不合理，不能有效