齐商银行毕业实习报告as.doc

西安交通大学网络教育学院 毕业实习报告 层次：高起专 专业：金融学 姓名：孙运明 学号：10017470203004 身份证号码 考点：山东淄博周村 指导教师：王莹 一、实习目的 通过在齐商银行的实习，充分掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，检验理论学习效果，并用所学理论知识指导实际工作。 二、实习时间 2012年1月1日至2012年2月28日 三、实习单位 齐商银行周村支行 四、实习内容 我参与实习的岗位是大堂经理及综合柜员，分为两个阶段进行： 1、培训阶段 　　(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。 　　(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和点钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。 　　(3)学习银行的基本业务流程，主要包括银行的储蓄业务、对公业务、信用卡业务、联行业务、贷款业务等。 　　(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。 　　(4)学习柜台营销技巧与服务礼仪，并进行零售业务的综合操作测试。 　　2、实习阶段 　　(1)学习相应的理论基础知识及相关各种文件。 　　(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作。 　　(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询。 五、实习总结 齐商银行是一家经银监会批准的跨区域经营的地方性股份制商业银行，拥有支行17家，下辖经营网点86个，2011年末资产总额达300亿元人民币，占本地区银行业金融机构资产总和的近五分之一，机构特点是经营灵活，决策高效，执行力强。 我是部队转业军官，由组织分配至现单位，一直从事行政管理工作，跟前台业务接触较少。为进一步提高自身综合素质，适应现代化金融企业的竞争和发展要求，参加了西安交大的金融专业学历教育。为配合学习效果，我申请到基层网点进行工作实践2个月。 　　在实习的前几天里，我主要跟营业网点内部经理学习相应的理论基础知识及相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以客户为中心转变的原则时，就是对业务经办人员最大的挑战和考验。因为所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同客户交流，为客户服务。我深切地感受到，金融行业发展前提是服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。在管理部室从事行政管理的那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是客户了解银行的手段，茶是服务于客户的。 通过与综合柜员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务,我都学习了操作系统的交易代码和操作流程，以及营业终了时需要进行的轧账业务，学习如何打印流水，审核凭证要素是否齐全等，明白了事中监督和事后监督的重大意义。 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务外，就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。内部经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一项业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面，必须是工作中的多面手。 期间，参加了支行组织开展的“文明规范服务竞赛”活动，同其他员工一起共同提高服务意识，增强服务理念，更新服务手段，既从为客户服务中获得快乐，自己也逐步提高。 实习收获与体会： 通过这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。 　　首先，我觉得从事金融行业尤其是前台服务工作，必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如，如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出