展厅接待礼仪标准规范.docVIP

展厅接待礼仪标准 展厅是碧桂园的门面，是客户对碧桂园的第一印象，是碧桂园与客户之间的桥梁，是客 户了解碧桂园的窗口，所以展厅接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对公 司的评价。碧桂园的服务理念是给客户一个五星级的家，那么展厅宾客接待同样需要五 星级的服务。 一 迎送服务礼仪： 展厅宾客工作中应保持，仪表整洁，服饰挺括，仪容端庄，仪态规范、精神饱满、精力 集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。 见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临碧 桂园！请问您有预约还是第一次上门？” 客人离开展厅时，由宾客人员送到门口，微笑道别，看清客人已踏出门后，再轻 关门，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。 二 进店服务礼仪： 1，根据客户的需求，如果有预约销售员，由一名宾客留在前台电话通知销售人员，同时 另一名宾客引领客人到相应咖啡吧坐下，要走在客人前方二三步处，随着客人的步子 行进，遇阶梯处，要微笑向客人示意：小心台阶。 2，客人坐下后，主动向客人问讯：“为您提供免费饮料，这里是水单，请问需要喝点 什么？”客人确认好需要的饮料后需要请客人稍等，整个过程同时需要面带微笑， 注视客人。 饮料服务要讲究效率，缩短客户的等候时间，一般客人确认以后3分钟内要摆 上。宾客人员要做到走路轻、说话轻、操作轻。端上欢迎茶水后要说：请慢用。如此 时销售人员还没有到，微笑告知我们已经通知销售人员，请您稍等，他正在赶过来。 。 4，为客人倒好茶水后，宾客就要返回前台，随时关注客人是否需要续水，如有需要， 马上行动。如果客人等了很长时间，预约销售人员还在忙，要关照一下客人并说向其 说明，不要扔在那里不管。要做到眼里有活。 5，来访客户与邀约客户一定要分别登记，记录好是由哪一位销售人员接待。 三：宾客人员秩序： 1，宾客接待人员工作的特殊性要求前台一定不能有离席缺人的现象，如遇特殊原因 需要暂时离席，应该和休息的宾客人员商量让其代岗，为了更高质量的服务来访客人， 代岗时间不可超过10分钟。 2，宾客人员应该严格遵守作息时间，在轮岗时间到之前2分钟之内到岗。下班时间 需要到点才能离席，不得提前离席更换工作服。 3，所有前台人员包括宾客和销售，都不得用公司电话拨打私人电话，以免有客户来 电时造成占线。在相互交流的时候注意不得声音太大，不得在前台区域吃东西，放置 私人物品。如有快递，应该放在前台桌下方，客户看不到的位置，并第一时间通知收 件人尽快来前台领取，以免物品堆置太多引起前台杂乱，有损公司整体形象。 四：宾客接待人员形象礼仪： 宾客与前台销售站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔， 重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微 闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得 抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。 2，走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺 胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆 动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、 嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。 3，目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他 人。 眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔 视对方。 5，手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的 手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节 为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用 食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务； 耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。 五：宾客礼仪妆容： 1，宾客接待人员上班应化淡妆，以体现女性的健康和自信，下面是妆容画法 首先清洁面部，用滋润霜滋润面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆 步骤。 打底：打底时最好将海绵扑将面部打湿，然后用肤色相近的底霜，轻轻拍 点。 定妆：用粉扑占干粉，轻轻揉开，主要以面部T字区定妆，其余定在外 轮廓。 画眼影，职业女性的眼影化妆应自然，干净，柔和，重点放在外眼角和睫 毛根部，然后向上向外晕染， 眼线：眼线的画法应该紧贴睫毛根部， 眉毛：首先整理好眉形，在用眉刷轻轻描画。 口红：应选择靓丽自然的颜色，表现出职业女性的健康自信之美。 按照以上步骤，一位靓丽的宾客就会呈现在大家眼前。 六：展厅员工礼仪规范： 1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛； 2.