(培训课件)卓越绩效评价准则.pptVIP

卓越绩效评价准则 为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草 GB/T19580—2004卓越绩效评价准则国家标准及 GB/T19579—2004卓越绩效评价准则实施指南技术文件于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施 卓越绩效评价准则的应用 ◆应用范围 ◇可作为组织追求卓越绩效自我评价的准则 　◇也可用作质量奖的评价 ◆标准的具体应用:2005年起 ◇全国质量奖评审采用GB/T19580标准 ◇获中国名牌产品的企业要求实施卓越绩效准则 申报中国世界名牌产品的企业要提交自评报告 ◇“全国质量效益型企业”改为“实施卓越绩效先进企业”, 评选以准则为依据，要求提供自评材料 卓越绩效评价准则评分项分值表 项目 分值 项目 分值 4.1领导 100 4.4.5技 术 20 4.1.1组织的领导 60 4.4.6相关方关系 10 4.1.2 社会责任 40 4.5过程管理 110 4.2战略 80 4.5.1价值创造过程 70 4.2.1战略制定 40 4.5.2 支 持 过 程 40 4.2.2战略部署 40 4.6测量、分析与改进 100 4.3顾客与市场 90 4.6.1组织绩效的测量与分析 40 4.3.1 顾客与市场的了解 40 4.6.2信息和知识的管理 30 4.3.2顾客关系与顾客满意 50 4.6.3 改 进 30 4.4资源 120 4.7经营结果 400 4.4.1人力资源 40 4.7.1 顾客与市场的结果 120 4.4.2财务资源 10 4.7.2 财 务 结 果 80 4.4.3基础设施 20 4.7.3 资 源 结 果 80 4.4.4信 息 20 4.7.4过 程 有 效 性 结果 70 4.7.5组织的治理和社会责任结果 50 卓越绩效标准的框架 组织概述 环境 关系 挑战 2战略 5资源 1领导 3顾客与市场 领导作用 三角 6过程管理 经营结果 三角 7经营结果 4测量、分析和改进 价值创造过程与支持过程 为组织自身创造价值的经营过程 如：信息和知识管理 全面质量管理 资本运营 产品和服务实现过程 顾客要 求确定 设计和 开发 生产和服 务提供 采购 支持过程 如：人力资源管理 财务和会计管理 基础设施管理 环境与健康安全管理 法律法规服务 公共关系和行政服务 市场拓展和 销售管理 研发和 创新 供应链 管理 项目管理 价 值 创 造 过 程 标准内容相互关系的系统理解－“过程管理”类目 设计过程 确定过程及要求 融入变化的顾客要求、 新技术和关键绩效 要求，进行过程设计 过程试运行 需重新设计？ 对上诉方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应 实施和改进过程 运用统计技术 控制关键过程 测量关键 绩效指标 监视、调整过程和控制整体成本 系统化地评价和改进过程， 使之与战略规划和发展方向相适应 在各部门和过程 分享改进成果 Yes No 卓越绩效评价准则 4.6 测量、分析和改进 4.6.1 测量与分析 4.6.2 信息和知识的管理 4.6.3 改进 4.6测量、分析与改进—概览 4.6.1测量与分析 （40） 4.6.2信息和知识管理 （40分） 4.6.3改进 （40分） (a)绩效测量 选择、收集、整理数据 信息，监测动作和绩效 有效利用比较数据和信 息，支持决策及创新 与经营要求和发展方向 一致，对变化保持敏感 (b)绩效分析 分析、评价绩效，为战 略策划提供支持 沟通、传递分析结果， 为日常决策提供支持 (a)数据和信息的获取 数据和信息的获取 硬件与软件可靠、安全且 容易使用 设施、系统适应业务需要 及发展方向 (b)组织的知识管理 收集和传递知识，确认并 分享最佳实践 数据/信息/知识的完整性、 及时性、可靠性、安全性、 准确性、必威体育官网网址性 (a)改进的管理 确定改进计划和目标 实施和测量改