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第3章 情绪管理 目 录 引言 第一节 情商的含义 第二节 情商与智商 第三节 提升情绪智力 第一节 情商的含义 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情绪智力是这样一种能力，它通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更有成效的行动。研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于我们如何最娴熟地运用这些技能。 1991年，美国耶鲁大学心理学家彼得·沙洛维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶首创了“情绪智力”这一术语，用来描述了解和控制情绪、揣摩以及驾驭他人情绪的移情作用，通过情绪控制来提高生活质量的才能。 情商理论的创立者--美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授把情商归纳为五个部分： 1. 认识自身的情绪。认识情绪本质是情商的基石，这种随时随地的认知感觉能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉能力才能成为生活的主宰。 　 2. 善于管理情绪。情绪管理必须建立在自我认知的基础上，这方面能力包括：自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常需要与低落的情绪交战，掌控自如的人则能很快走出生命的低谷，重新出发。 　　 3. 自我激励。无论是集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠感情的自制力--克制冲动，延迟满足和保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。 　 4. 认知他人的情绪。通常这需要较多同情心。同情心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。有同情心的人较能从细微的信息中觉察到他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理工作。 5. 人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。 1993年，彼得·沙洛维教授又把情商归纳为3种能力结构，即： 准确评价和表达自我情绪的能力； 有效地调节他人情绪的能力； 将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志过程的能力。 拥有良好情感智力的人之所以能够达到事业的顶峰，是因为他们充满自信，深谙自我激励的奥妙；他们不会受到失去控制的情感的支配；他们也许会因为挫折而失望，但是他们能够迅速地发现它的危害性并战胜它。 然而，仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够。拥有良好情绪智力的人，还必须能非常机敏地向外部世界表达他的感情。对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理解他人，以至于影响他人。 第二节 情商与智商的关系 智商（intelligence quotient简写成IQ）智商是人的智力商数。是人认识问题和解决问题的质量，表示人的智力发展水平。智商的计算公式：智商=智力年龄÷实足年龄×100。智商的检测办法是，以实际年龄和前后年龄各检测得出结果，可得知其智力年龄。智商100分为中等；120分以上为聪明；80分以下为愚笨。可见，智商是相对稳定的，智商取决于人的先天素质。 情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情绪以及他人情绪的能力。情商是人内在的精神和动力的质量。情商所指的人内在的精神和动力有那些因素呢？它是指人的性格力量、意志力量、情感力量、处事（社交）力量等。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。认为一个人的成功，30％靠智商，70%靠情商。 长期以来，人们把成功和智力因素的关系神圣化，使得整个教育都是偏重于智力的教育。然而无数成功者的案例让人们看到，他们具有一些共同的非智力因素的特征：清醒的自我认识、稳定的情绪和不屈不挠的勇气等，这些共同的素质就是情商。　 人们对非智力因素作用的认识由来已久。我国古代有一句名言非不能也，是不为也，其中能是指会不会，即智力因素；而为则是指肯不肯，即非智力因素。 心理学家们使用的非智力因素这个概念有广义和狭义之分。广义的非智力因素包括智力以外的心理因素、环境因素、生理因素以及道德品质等。狭义的非智力因素则指那些不直接参与认识过程，但对认识过程起直接制约作用的心理因素，主要包括：动机、兴趣、情感、意志、气质和性格等。 非智力因素不直接参与认识过程，就是说在认识过程中非智力因素不直接承担对机体内外信息的接收、加工、处理等任务。非智力因素对认识过程的直接制约表现在它对认识过程的动力作用和调节作用。在心理学研究中所涉及的非智力因素概念是相对于智力因素而言的，故多指狭义的非智力因素。 一、情商与智商的联系 1.情商极大地影响和制约着