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大学生网上购物和市场营销报告 陆月华，盘丰玉，付婕，许丛蕊，刘雨菲，吴其燕，陶勇 大学生网上购物和市场营销报告 调查的背景和目的 随着网络、通信和信息技术的突破性进展，电子商务迅速普及,使人们通过网络进行交易成为可能。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐形成以互联网、通信技术为基础的新经济。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。 众所周知，电脑在大学生宿舍已经很普遍，而网上购物在以大学生为主的年轻人群体中已经成为一种潮流和时尚。大学生是一个特殊的消费群体,对大学生网络购物特征进行研究,有助于研究未来市场的发展情况。 了解绍兴文理学院在校大学生的网络购物情况，并分析其网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费动力。加以所学管理知识，对此作出有关市场营销方案。 这次的调查，我们主要对象是对绍兴文理学院在校大学生（包括各年级和专业）在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。调查分析法。进行问卷调查，对问卷进行了统计分析，得出了结论。 1、大学生网络购物的各特征分析 1）大学生网络购物的性别特征 经过调查，发现进行网络购物的比例，男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，同时男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因。 2）大学生网络购物的年龄特征 现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大二，大三、大四的学生进行网络购物的比例要多于大一，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。 3）大学生网络购物的支付力特征 大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于800~1500之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。 2、大学生网络购物的原因分析 1）不尝试网络购物的原因 调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息有哪些信誉好的足球投注网站以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。 2）进行网络购物的原因 通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息 3、大学生对购物网站的选择 1）获知渠道 从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。 2）购物首选网站高度集中 大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。 4、大学生网络购物的购买行为特征 1）购买的商品类型或服务类型 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。 2）购买频率和购买金额 通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每一个月会有一、二次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于0~100元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。 每月网购次数 网购消费金额 5、大学生对于网络购物的评价 需要改善的方面 调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，