酒店Opera培训资料_1.docVIP

酒店Opera培训资料 OPERA系统 2.1 LOG IN 1 OPERA系统 2.2 LOG OUT 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） 2.3 CHANGE PASSWORD 注：建议两至三个月更改一次密码 3.1 OPERATOR -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW 注：STATUS跟着RESERVATION状态来查 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 ? MESSAGE下的几个功能键: - NEW：点此键可以新建军MESSAGE - DELET：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE 2 OPERA系统 - PRINT：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED：点此键收取 MESSAGE - RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE - LAMP ：点此键房间注：TRACE解决完后，可按RESOLVE 3.2 TELEPHONE BOOK 4.1 PROFILE分类 ? ? COMPANY：公司 ? TRAREL AGENT：旅行社 ? 3 OPERA系统 ? GROUP：团队 在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（ INDIVIDUAL、COMPANY、 CONTACT、SOURCE、GROUP）。 在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏 中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮， 电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New 来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。 ? 根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。 ? TITLE： 是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。 ? ADDRESS： 有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。 ? COUNTRY/STATE： 用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性） ? COMMUNICATIONS： 这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。 ? 是对客人的一种称谓，一般情况不常用。 ? （VERY IMPORTANT PERSON） 贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高） ? 设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。 ? PREF. ROOM： 录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。 ? OTHER1 amp; OTHER 2： 其他的喜好选取项。 ? 销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。 ? 在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。 ? 客人的出生年月日。 ? 客人的有效证件号码。 ? NOTES： 客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。 注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile， 4 OPERA系统 以后遇到同一个人的Profile，就无法进行合并。 4.2 INDIVIDUAL PROFILE 注：- 在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PROF