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工业品营销中客户关系管理的问题研究
工业品营销中客户关系管理的问题研究 《客户关系管理》 目录 工业品营销中客户关系管理的问题研究 ............................................................. 2 摘要 ............................................................................................................................ 2 关键词 ....................................................................................................................... 2 1 客户关系管理的内涵 .......................................................................................... 2 1.1 客户关系管理是一种管理理念.............................................................. 2 1.2 客户关系管理是一种管理机制.............................................................. 3 1.3 客户关系管理是一种管理技术.............................................................. 3 2 工业品营销的特征 .............................................................................................. 3 3 工业品营销中客户关系管理存在的问题 ......................................................... 4 3.1 组织机构的设置不是以客户为导向 ..................................................... 4 3.2 缺乏科学的客户关系管理理论指导 ..................................................... 4 3.3 缺乏合适的客户关系管理系统.............................................................. 5 3.4 没有对客户进行细分 .............................................................................. 5 3.5 客户关系管理没有与销售人员的业绩挂钩 ......................................... 5 4 工业品企业实施客户关系管理的策略 ............................................................. 5 4.1 客户细分管理 ........................................................................................... 5 4.2 建立面向客户的客户关系管理架构 ..................................................... 6 4.3 塑造以客户为中心的企业文化.............................................................. 7 4.4 培养忠诚的客户....................................................................................... 8 4.5 建立与客户交流的平台 .......................................................................... 9 4.5.1 建立与客户对等的接触平台 ...................................................... 9 4.5.2 完善与客户的沟通平台 .............................................................. 9
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