房屋地产经纪人客户百问答.docVIP

客户百问答 怎样让客户留下电话？ 答：×先生（小姐），如果您不留下联系方式的话，我们有了新房源，就不能及时的通知您了，您就会错过好的机遇了呀。这您放心我们不会随便打的，说实在的，我这边也有很多客户的电话，我是看您非常有诚意买房子，才叫您留电话。我们的时间和精力也是有限的，假如没有合适您的房子，我们也不会去打扰您，浪费大家的时间，让您感到很烦的话，也会影响我们公司的形象。那请问×先生（小姐），您的电话是多少？ 怎样扩大或变通客户的要求区域？ 答：如果价格合理，您是否考虑其他地段的房子呢？ 3、怎样确定客户的预算或预算范围？ 答：如果房子是否合您的要求，您是否考虑提高您的预算呢？如果可以的话，大概能提高多少呢？ 4、怎样清楚客户的买房原因？ 答：请问您是为了老人买房子？结婚买房子？投资？还是为了小孩上学。。。。试探性的询问 5、客户咨询房源的具体位置、楼层等房源要素，如何解答？ 1、如果判断是真实客户，除特定房号、业主情况以外，有所选择的告诉客户房产基本状况，其他的见面看房后商议。2、避实就虚，告诉他相同的房号、朝向和非本栋的栋号或不同的楼层，告诉他附近显著的标记，如：花园、泳池、会所、游乐场等，其他的等看房见面时详细介绍。3、可说在某大型建筑附近，不方便说出具体方位，只说某楼以上，某楼以下。 6、 客户愿意签看房协议，但不出示身份证件，也不签身份证号码，怎么办？答：1、看房出发前一定要与客户说明看房要求，说明看房确认只是对看房行为的约束，前提是成交后，开始履行承诺。2、查验身份证只是为确认一下客户所签的名是否真实，未必真要签下身份证号码。签看房确认也是对我们服务的认可和承诺。3、出于对业主的保护我们也要求在看房前确认您的真实身份，这是公司服务承诺的一项。 7、 业主咨询房价，但又不留联系方式，说考虑后联系你。 答：靠平时的业务积累，靠灵活的应变，及时给出房产合理售价，或周边类似房产市场售价，取得双方信任，才能留住对方电话，或以房源客源更新速度快等原因，如不留电话来好房不容易联系到，容易错过机会。 8、 公司无合适房源，如何留客户电话？ 答：了解客户的详细要求，在自己的头脑里很快找出客户合适的房产进行报价，或者给客户比较好的建议，取得客户的信任，从而留住客户的电话。 9、 看房时房东客户沟通过度，甚至互留电话，怎么办？ 答：严正声明自己的立场和公司的要求，并当场收回所留电话，要求相互尊重。并在看房时跟住人少一方，如业主客户都为多人，最好要求同事帮忙一同前往。 10、 客户看房时不表态，怎么办？ 答：有些业务员在带客看房时过于热情，滔滔不绝，而客户却一声不吭。到最后一句考虑考虑;结束此次看房，搞得业务员一头雾水，不知所终。其实，这里业务员犯了一个错误：就是无的放矢，这种毫无目标的夸夸其谈是没有人欣赏的。所以我们的业务员要设法引导客户开口说话，说出其所想所好所需，不仅如此，我们的业务员还要善于聆听。聆听中可以了解客户的真正需求，可以随机应变，改变自己的策略，可以投其所好，有的放矢。 11、客户出一个超低价时怎么办？或者说：客户为什么会出超低价？ 答：当客户出了个超低价时，可能有两种情况，业务员应根据当时的情况做出判断，并采取相应的措施加以应付，1，客户出的超低价不是很离谱，只是这种价很难谈到或很难成交，这时，我们的第一反应应该是客户在探底，有可能成交，那么，我们应该面带笑容的说：我知道您在跟我开玩笑呢！你的笑容和回答让客户感觉到他开的这个价根本就不可能，同时，又要让他有面子下台，并告诉客户决定价格的权力不在于我们而在于业主，我们没有决定权，2，客户出了根本就不可能的价，这时我们就不能会错意，以为客户还价就有希望了，其实，这是客户以进为退的手段，他是在存心为难你，拒绝你，因为他根本就看不上这个物业，而又不好意思直接拒绝你而已，这个时候我们应该顺着台阶而下，告诉他这个物业不适合他，我们给他另找，这样大家都留着面子，日后还有机会。? 12、 客户暴露出购买冲动时，怎么应对？ 答：客户看房有时会有一种冲动，这种冲动持续时间往往都不会太大久，而且稍纵即逝。我们应该及时抓住这种冲动促使成交，在看房或谈判过程中，如果发现客户对你所介绍的房产表现出极大的兴趣，或者所出的价格在你的底线以上或左右时，认真判断客户真实情况，第一时间拉到店内沟通，不失时机地逼定，一定不要让他空手出了门，谁保证没有更好，价格更低的房产供他选择呢？ 13、 客户在签合同之前，说过户当天一次付清，不愿交定？ 答：向客户写出产权转移流程，并解释流程中每一步客户可能面临的风险，交定金再定房也是行业中的规定，业主也明白，业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否