房屋地产培训刘洪涛：房地产服务意识锻造.docVIP

刘洪涛：房地产服务意识锻造 课程收益 通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性； 塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量； 塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识； 通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。 课程特色 最实用的工具方法； 最真实的情景模拟； 最实战的应用感受； 最纯粹的实战课程。 标准课程时长 1-2天 内容提要 一、认识服务意识 1.体验游戏：欢乐大转盘 2.游戏解读 2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式 2.2 服务意识是一种责任意识 2.3 服务意识是实现共赢的最有效手段 二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用 1.视频：激荡三十年 2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点 3.从服务的角度看标杆企业的特点 （1）融绿之争的本源——服务对象的差异 （2）住宅地产——回归居住本质 （3）商业地产——体验式消费的商业契机 （4）产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程 （5）养老地产——特殊服务对象下的经济契机 三、从房地产运营特点看如何做好服务 房地产行业的典型特点和基本流程 头脑风暴：开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象 对外公关的特点及应对策略 内部公关的意义 体验游戏：合力造塔 四、服务意识提升的再锻造 从结果出发提升责任意识 解读结果导向的工作理念 结果导向与执行 结果导向的工作方法 以沟通为渠道提升服务效果 沟通从表达开始 “金字塔”思维在表达中的有效运用 （2） 避免沟通禁忌，提升沟通质量 切忌单向沟通 ——小游戏：商店打烊 职业化沟通——体验活动：数字传递 沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用 用时间确保服务质量 时间管理的三大法则 时间管理的有效落地实践 4. 从心出发 （1） 成功公式 （2） 视频：《没手没脚没烦恼》 （3） 心怀感恩，落脚服务 四、课程回顾与总结 6.备注说明 （1）课程大纲为基本参考，讲师会根据实际课程需要进行局部变化； （2）所有文字均有知识产权唯一性，请勿泄露或提供第三方使用。 刘洪涛老师 现任大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理中心副总经理 专注于房地产人力资源管理工作近10年 历任TOP20荣盛发展地产集团人力资源专业经理及区域公司人力资源负责人 知名上市公司泛海建设人力资源高级经理 大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理中心副总经理（绩效考核与培训管理） 多家快速发展期地产公司人力管理顾问。 授课特点: 根据成年人学习特点，采取体验、案例、行为转化的形式，将理论与实践有效结合，充分激发学员参与热情。 经验与优势： 具有房地产公司不同发展阶段的人力资源工作经验，了解房地产公司不同阶段的人力资源特点和管理特性。 曾全面负责京、冀、吉、琼多个区域前期筹建，负责组织设计、团队组建、管理搭建及落地实施工作； 曾参与某知名地产集团（TOP20）上市前夕咨询成果落实实施工作；负责某地产集团公司后备管理干部建设工作； 开创性的开展房地产任职资格体系的设计研发实施工作。 多年来对地产行业、各类地产企业、人力资源管理进行的理论与实证性研究，将宏观行业特征、企业发展特征、标杆企业发展路径、人力资源技术及人性进行有效结合，以经典理论为基础，更多关注操作与执行，直接、有效、前瞻的帮助企业解决各类人力资源问题。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部