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从文化谈管理创新----如何创建卓越的企业文化 黄华新 浙江大学人文学院 主 要 内 容 1 企业文化的层次、内涵和表现形式 2 企业文化建设的运行机制 3 企业文化建设目标 4 企业文化建设原则 5 企业文化建设思路 6 提升“企业文化力指数”的四条建议 1 企业文化的层次、内涵和表现形式（1） 1.1 层次 物质型文化（技术系统）、管理型文化（制度系统）、精神型文化（价值系统）。三品合一 1.2 定义 企业文化是20世纪80年代初，由美国波士顿大学的教授M·戴利首先提出来的。简单地说，企业文化就是指导、约束企业整体行为和员工个人行为的价值理念及其表现方式。企业家精神是企业文化的集中反映。 达利公司企业理念：“以人为本、以客为尊、以变应变、以静致远”。 1 企业文化的层次、内涵和表现形式（2） 1.3 核心内容 企业的价值理念是企业文化的核心内容。“理念”可以从如下三个相互联系的方面去把握： 1.3.1 理想、信念 如：盾安的经营宗旨：致力民族工业昌盛，改善人类生活品质。“德力西”、“海通”、“三九”、“东信”的企业精神。 1.3.2 行为准则 如：达利的行为准则：以克己心修身，以平和心待人，以沉稳心处事，以清静心接物。胡庆余堂的“采办务真，研制务精”；中国建设银行的“时时保持敬业精神，处处维护客户利益”。 1.3.3 看法、道理 如：“保护市场就是保护自己”，“学高为师，身正为范”（华东师大），“资本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本”（张瑞敏）。 1 企业文化的层次、内涵和表现形式（3） 1.4 表现形式 1.4.1 理念的语言表达。它有四点要求： （1） 语言生动；（2）内容精炼； （3）反映特色；（4）便于记忆。 例如，“两袋投入”（鲁冠球），“承传文明，开拓创新”，“有形世界，无限风光”（中央电视台），“海尔”理念。 理念诠释:哲理+案例 1.4.2 企业内外的各种文化活动 1.4.3 其他的各种物质载体 2.企业文化建设的运行机制 “四力合一”模式: 决策层的引导力; 全方位的参与力: 员工们的需求力; 制度上的保障力。 3 企业文化建设目标 企业文化建设通常可以围绕文化的导向、辐射、规范、激励和凝聚五大功能展开，其具体目标可以分解为如下五个方面： 3.1 明确企业发展长远规划，寻找企业发展最佳定位。（导向功能） 3.2 塑造企业良好形象，推进企业品牌建设。（辐射功能） 3.3 规范管理与情感管理互补，促进企业管理日益有效。（规范功能） 3.4 挖掘人力资源潜能，激发企业全体员工的工作、学习和参与三种积极性。（激励功能） 3.5 培育忠诚度与团队性，使企业成为利益共同体、命运共同体和理想共同体。（凝聚功能） 4 企业文化建设原则（1） 4.1 顾客满意与员工满意的结合 4.1.1 蓝岛大厦“全胜”的理念： 产品以质取胜，服务以情取胜，功能以全取胜，环境以雅取胜。 4.1.2 中国建设银行的理念系统： A. 座右铭：时时保持敬业精神， 处处维护客户利益； B. 对客户的服务理念： 令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率， 令人满意的服务态度。 C. 对员工的管理理念：卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。 4.1.3 日本的有些企业致力于培育员工的“六感”：方向感、成就感、信任感、温暖感、舒适感、实惠感；我国很多企业强调“四留人”：事业留人、待遇留人、感情留人、环境留人。 4 企业文化建设原则（2） 4.2 科学精神与人文精神的互动 4.2.1 科学精神突出求真求实，在企业文化中更多地表现为严谨性、规范性和可操作性。 4.2.2 人文精神突出求善求美，在企业文化中更多地表现为对人的尊重、理解和宽容。 4.3 生命意识与管理思维的交融 4.3.1 具有实用的理想主义； 4.3.2 以“创造价值”为立业之本； 4.3.3 善于营造“企业生态”； 4.3.4 注重学习能力的修炼。（达利公司“工作学习化，学习工作化。”） 5 企业文化建设思路 5.1 经营文化 5.2 管理文化 5.3 体制文化 5.1 经营文化（1） 经营文化是指企业在处理外部关系时所持的价值理念。要建设好经营文化，有必要坚持以下七大理念： 5.1.1 双赢理念 5.1.2 理性竞争理念 5.1.3 快速应变理念 5.1.4 动态创新