第四章 城市形象规划与行销.pptVIP

第四章 城市形象規劃與行銷 4.1 形象之概念(Concepts of Image) 一. 形象(Image) 形象是公眾對某一被認知對象，因外在 及內在因素之總和印象與評價。 內在因素：個人的感受與經驗 外在因素：外界資訊與評價 認知對象：個人、企業、城市、地區或國家 公眾：個人或一個群體 ◎形象是一種抽象概念，是外界事物在人腦中的反映。它受公眾或個人主觀意識的制約，對同一被認知對象，不同的人因其知識、經驗、情感等因素，可能會產生不同的印象和評價；即使同一個知覺者，也會因時間點不同，或人、時、情、境、事、物之推移，對同一被認知對象產生不同印象與評價。 二. 企業形象(Corporate Image) 企業形象就是社會大眾(含企業員工)其心目中對某一企業的整體認知評價。這個過程是長期性感知及記憶累積。社會大眾檢視企業形象之項目如下列： (1) 企業發展經驗 (2) 創辦人/當下負責人社會形象 (3) 主管及員工素質 (4) 團隊契合強度 (5) 企業文化/營運理念 (6) 服務精神 (7) 產品優質性 ＊(8) 企業名稱/品牌 表徵記號類似圖幑或城市標誌 ＊(9) 企業標誌 企業未廣為人知前，不具意義。 三. 城市形象(City Image) 城市形象是指社會大眾(含城市居民)對某 一城市的空間印象及人文形象之印象及評 價總和。 1. 空間印象－城市空間環境美化印象 a. 高樓與天際線(Skyline)優化組合 (城市豎向空間型態) b. 主要街面、公共活動中心的功能與形象 c. 高樓、建築群景觀體現 d. 交通、道路建設 e. 綠化 f. 其他基礎建設 2. 人文形象－城市規模 城市經濟 城市文化 城市環境 市民素質 都會治安 城市管理與效率 四. 旅遊地形象(Destination Image) 旅遊地是指旅遊者進行旅遊活動的主要場 所，同時也是旅遊經營者進行經營旅遊活 動，提供服務之空間。 旅遊地：可大可小 國家、城市、景點 人們對任何已知之旅遊地都有一種程度之認知、印象和評價，這些外界資訊，或從口碑或正式調查經過一段時間沉澱與累積，就形成該地區之旅遊形象。 五. 城市旅遊行形象(City Tourism Image) 城市旅遊一般所指為國際大都市之旅遊 觀賞。所以城市旅遊者還是會從城市空間形象及人文形像兩方面先對該城市做一評價，然後再就特定旅遊目的(觀光旅遊、參加節慶、會展等)綜合出一個總體印象。 換句話說，城市旅遊形象是人們對該城市總體的、抽象的，概括的認知與評價上對城市之歷史印象、現代體認與未來信念的一種理性綜合。 形象之形成是人們感知長期累積，偶發事件對城市形象不會有太大傷害，但對旅遊市場卻影響非常巨大。如浙江千島湖事件、天然遭害(大地震)、SARS、地區戰爭(伊拉克戰爭)、峇里島大爆炸等；都會讓城市旅遊者驟降，引發旅遊市場危機。不過這些偶發事件平息過後，若是城市體質佳，城市形象優秀，該市之旅遊市場會迅即恢復昔日活絡景象。 4.2 現代化國際大都市之特徵 1. 具有雄厚的經濟實力 2. 聚集較多的跨國公司及國際金融機構 以及國際經濟組織 3. 具有很高的開放式 a. 國際慣例 b. 國際法規 c. 生產性服務 d. 市際及市內交通系統 4. 國際物流、資訊、技術和勞動力集散中心 5. 擁有世界一流的現代化城市基礎設施和綜 合服務網路系統 6. 城市之科技、教育、文化、衛生等水準達 世界標準，文化、體育及會展活動之中心 企業體選擇大城市作為總部(總公司)之要則 1. 經濟中心 2. 生活環境 3. 商業氛圍 4. 人才資源 5. 國家政策 6. 政府作風與效率 7. 交通便利性 8. 國際化程度 綜合性國際大都市功能指標 1. 跨國公司總部或區域總部 2. 國際金融中心 3. 國際資訊樞紐 4. 國際物流中心 5. 國際製造中心 6. 國際觀光、會展中心 7. 國際文化與科研中心 8. 外籍人士常住率 9. 國內經濟中心 10. 國內物流中心 11. 國內金融中心 12.