第七节 对员工行为的约束.docVIP

第七节 对员工行为的约束 ??? 人是组织中最重要的因素，任何组织都通过人的活动来实现其目标的。为了实现组织目标，管理者需要而且也必须依靠下属员工。因此管理者使员工按照所期望的方式去工作是非常重要的。同时，人的行为又是复杂、丰富、多变的，因此使员工按照所组织期望的方式去工作又是一个难度很大的事。要达到这一点，一方面需要有效的激励，另一方面也要按照组织的规范对员工的行为进行有效的约束。在这一过程中，组织制度、文化建设与价值观整合有着极为重要的作用。??? 任何个体的行为要受到自身价值观的影响，同时也要受到文化因素和制度的制约，研究制度演变、文化建设与价值观整合的互动关系及其对行为进行制约的内在规律，有助于我们增强对员工行为的理解，并进行有效的约束。一、组织制度 ??? 根据强调组织内部制度建立的观点,组织是契约的集合体,它由许多成文或不成文的契约构成,组织成员根据契约的规定进行工作,获得相应的酬报。因此，组织内部的员工的行为必然受到规则的约束，这些规则就是契约的规定。由于这些契约可分为成文和不成文两种形态，因而这些规则也分为正式规则------制度，和非正式规则-----文化，这两种规则对员工行为形成不同强度和方式的约束。??? 组织制度指组织内部的权威机关正式颁布，强制执行的规则。它是组织存在和运作的最基本保证。遵守和违反制度的后果是事先明文规定的，对于每一个员工都是平等的。如果员工违反了制度的规定，就必然立即受到权威机关的惩戒，以维护其严肃性。因此，制度是一种员工行为的硬约束。一个组织的制度可以分为：??? 1． 组织的基本制度。组织使命决定的组织存在的法理基础。??? 2． 组织结构制度。关于组织内部职位、部门、单位的责任与决策权分配。??? 3． 组织的业务制度。组织运作过程中，有关业务工作的各种规定。??? 4． 组织的技术规则。组织活动中有关产品、服务的具体技术要求。??? 5． 员工行为制度。为保证组织活动进行，对员工行为作出的基本规定 二、组织文化 ??? 我们知道，每一个人都具有某些心理学家所说的个性。一个人的个性是由一套相对持久和稳定的特征组成的。当我们说一个热情、富有创造精神、轻松活泼或保守时，我们正在描述他的性格特性。一个组织也同样有自己的个性，这种个性我们称为组织的文化。（一）什么是组织文化??? 谈到组织文化(Organizational culture)， 我们所指的具体意义是什么呢？我们用这一术语来指共有的价值体系。像部落文化中拥的支配每个成员对待同部落人及外来人的图腾和戒律一样，组织拥有支配其成员行为的文化。在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些共有的价值观在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反应。当遇到问题时，组织文化通过提供正确的途径来约束雇员行为（这就是我们做事的方式），并对问题进行概念化、定义、分析和解决。??? 我们说文化的定义有以下几方面的含义：首先，文化是一种知觉。这种知觉存在于组织中而不是个人中。结果，组织中具有不同背景或不同等级的人，试图以相似的术语来描述组织的文化，这就是文化的共有方面。第二，组织文化是一个描述性术语。它与成员如何看待组织有关，而无论他们是否喜欢他们的组织，它是描述而不是评价。??? 尽管现在我们没有规范性的方法来测量组织的文化，但前期的研究却表明：文化可以通过评价一个组织具有的10个特征的程度来加以识别，这10个特征是：1、成员的同一性。雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专业领域的特征。2、团体的重要性。工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织的程度。3、对人的关注。管理决策要考虑结果对组织中的人的影响程度。4、单位的一体化。鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度。5、控制。用于监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度。6、风险承受度。鼓励雇员进取，革新及冒风险的程度。7、报酬标准。同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。8、冲突的宽容度。鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度。9、手段一结果倾向性。管理更注意结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程的程度。10、系统的开放性。组织掌握外界环境变化的并及时对这些变化作出反应的程度。??? 组织文化就是这些特征的一种复合体。这些特性能够综合在一起，创造出高度多样化的组织。就像个性的相对稳定与持久一样，组织文化也是如此。（二）文化的来源??? 一个组织的文化常常反映组织创始人的远见使命，因为创始人有着独创性的思想，所以他们对如何实施这些想法存在倾向性，他们不为已有的习惯或意识所束缚。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立