东元伺服业务部门年度总结与规划.pdfVIP

东莞富创工业自动化设备有限公司 / 业务部门年度总结与规划 2012 年，对于业务部来说是一个开始，一个充满活力的团队在去 年的 10 月份正式诞生了， 销售 **********元 回款 **********元 一、在销售方面，主要受以下几方面因素影响 1 、部门人数太少，导致销售没有氛围 2、销售制度不够完善，销售业绩、奖罚制度没有公开化，致使业 务没有竞争力度 3、业务出差没有交通工具，导致出差效率无法提高 4 、公司的客户管理太凌乱，没有一套明确的管理系统，导致客户 人人有，却没有成交 二、主要做了以下的工作： 1、对于公司的产品知识简单的培训，主要包括：型号、系列、 2、了解台安、海利普、东元代理商 3、打电话技巧，接电话语术培训 4 、拜访客户技巧模拟、视频培训 东莞富创工业自动化设备有限公司 / 2013 年重新改善部门主要做以下几点： 1、重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一 方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督 力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工 作效率提高了。同时，及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人 员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害 公司利益和损坏公司形象的现象发生。 2、提高业务员的服务质量和业务能力， （1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关 系； （2 ）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况 和竞争对手的情况，发现问题及时处理； （3 ） 集中精力理顺各方面关系，做好售前、售中、售后服务， 把业务巩固下来，且越做越大； （4 ） 提高业务工作效率 （5 ） 加大资金回款的力度，回避企业风险。 东莞富创工业自动化设备有限公司 / 三 、存在问题以及解决办法： 1、部门的日常管理工作需要进一步加强；必须将制度公开化， 每周小结每月大结 2、培训的内容太零散，没有一定的计划，培训后期没有及时反 馈、跟踪，使培训没有效果，培训后及时写培训心得，稳固记忆 3、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有 待提高，培养他们自己发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯 4 、拜访客户没有及时跟进，猴子瓣玉米式的销售模式导致没有 业绩，后期这方面及时督促 5、部门没有能力较强的业务员，来年招多一到两个 东莞富创工业自动化设备有限公司 / 业务部门的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日； 以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各 个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指 导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好 的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 东莞富创业务部 2012-12-30