新南方公司基础网络运行质量考核办法.docVIP

中国网通基础网络运行质量考核办法 第一章 总则 第一条：为全面贯彻落实“围绕市场、面向业务、服务业务”的指导思想；加快集团基础电信网络的融合和完善，提高集团基础电信网络运行维护质量，理顺运行维护管理与生产体制，全面推进全面预算管理步伐，快速提升集团基础电信网络对业务和市场的响应速度，特制订中国网通集团基础电信网络04年运行维护考核办法。 第二条：以考核带动维护，以维护保障网络指标实现，满足业务对基础网络的需求。各级维护部门和维护人员需树立维护服务于市场的意识，逐步从面向网络的维护转变为面向市场和用户的维护，从纯粹的网络提供者和维护者转向为市场提供全方位服务的网络经营者。 第二章 考核对象及职责 第三条：集团公司基础网络事业部负责组织实施集团基础网络运行维护工作考核，定期公布考核结果。 第四条：考核对象包括各省、自治区、直辖市通信公司，南方各省通信股份有限公司，以省为单位进行考核。国际公司作为考核对象参与考核。 第五条：考核周期以自然年为周期，每年1月底公布上年度运维考核分数。 第三章 考核内容 第六条：基础网络运维考核指标包括网络可用率、基础网络运行维护能力和业务响应能力。 第七条：基础网络运维年度考核分数按百分计，针对北方、南方、国际公司工作职能不同，各公司、网管中心考核内容、考核权重不同，其中X分为特殊奖励分，最多为5分： 北方公司、南方公司考核内容如下： 序号 类别 满分数 北方公司 南方公司 1 网络可用率 30 30 2 基础网络运行维护能力 30 30 3 业务响应能力 40 40 合计 100＋X 100＋X 网络可用率指标：基准值99.97%和挑战值99.99％。 对于积极配合集团公司工作或网络可用率指标达到挑战值的省公司，例如：协助撰写维护规程及网管功能需求、配合网络测试和网管接口测试、配合重要应急通信保障任务、提供可供全网推广的维护经验、专业技术大比武前3名等，可适当加分，加分累计最高为5分。 第八条：考核内容涉及考核项目和考察项目，其中考核项目计分，考察项目不计成绩。 第九条：对于发生以下情况的省公司将从严扣分。 拒不服从集团公司的生产调度令造成严重网络责任事故。 在发生重大故障后，故意隐瞒故障不上报、不如实上报故障原因。 涉及考核指标采样点设置上故意弄虚作假。 第十条：北方公司考核内容及权重 类型 序号 项目 指标 分数 网络性能 1 网络可用率 基准值：99.97% 挑战值：99.99% 30 维护能力 2 传输设备障碍重要业务电路恢复及时率 96% 6 3 线路故障重要业务电路恢复及时率 98% 6 4 不中断业务光缆割接合格率 100% 14 5 平均每业务波道（双向）阻断时间 5分钟/月百公里 1 维护管理 6 网管数据上报及时准确率 95% 1 7 重大故障上报及时率 100% 2 业务响应能力 8 省际长途电路开通及时率 97% 20 9 客户响应及时率 98％ 15 10 省际长途电路调度反馈及时率 100％ 5 第十一条：南方公司考核内容及权重 类型 项目 指标 分数 网络性能 1 网络可用率 基准值：99.98% 挑战值：99.99% 30 维护能力 2 传输设备障碍恢复及时率 97% 6 3 线路故障恢复及时率 98% 6 4 引接光缆中断次数 0 14 维护管理 5 光缆传输重大故障上报及时率 100% 2 6 基础网网管系统非正常运行次数 2次/年 2 业务响应能力 7 长途电路数字电路开通及时率 98% 20 8 客户响应及时率 98％ 15 9 长途电路调度反馈及时率 100% 5 第四章 其它 第十二条：本办法自下达之日起执行(5月10日)。 附件：指标解释 网络性能指标 基础网络可用率 1) 定义：指各省维护范围内的骨干网络可提供服务时间与日历时间之比。 2）考核指标：网络可用率≥99.98％，挑战值：99.99% 3）数据来源：集团公司网管中心统计数据。 4) 计算公式： 注：总业务带宽是指各省辖区内干线所开业务的等效155M带宽（含转接、落地）之和。 基础网络运行维护能力 传输设备障碍的业务电路恢复及时率（北方公司） 定义： 对普通电话电路：有人值守局内设备障碍要求每次30分钟处理完毕，无人值守局内设备障碍要求每次3小时处理完毕(内蒙古5小时)； 数据、出租及重要专线业务电路：有人值守局内设备障碍每次要求20分钟将业务倒通恢复或将障碍处理完毕，无人值守局内设备障碍每次要求60分钟将业务倒通恢复或将障碍处理完毕。 每次障碍根据所影响业务量，将障碍涉及的全部电路核算至155M（155M以下按1个155M计算）。 2）考核指标：传输设备障碍的业务电路恢复及时率≥96％