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排房培训课件
前台排房的三大原则;
兴趣:一系列问题引发的思考?
需求:促使前台员工在为客人办理入住时能合理安排房间,提升客人满意度。
题目:前台排房的三大原则
1、针对性原则
范围: 2、特殊性原则
3、因地制宜原则
目标:能够说出前台排房的三大原则,并结合所学课程,回答遇到以下几种情形时,如何安排房间?
;1.曾经的你在外面住宾馆时有没有对前台安排的房间不满过?
2.现在的你有没有自己特别忌讳的数字?如果这些数字就是你入住时的房号,你会怎么做?;排房的定义;(一)针对性原则;;(二)特殊性原则;“13这个数字被西方的一些国家和民族视为不吉利的凶数, 据说它源于宗教典故:出卖耶稣的犹大是耶稣的 ... 1/4的西方人忌讳“13”,要是“13日”正赶上“星期五”被认为更不吉利。分析家认为,问题不在这两个日子有什么魔法,而是忌讳这两个数字的人心理在作怪。“13日”再加上“星期五”是最“险恶”的日子,数字,日本人对数字是忌讳4,实际上中国人也忌讳4,4就是死嘛。 因为4和死读音有点相似,人们在日常礼品中间不送4种礼品,送3种、5种或者2种,球场里面也没有4号。 西方音乐界及作曲界则忌讳“9”,因为贝多芬创作了举世闻名的9大交响曲后辞世。此后舒伯特、德沃夏克、威廉斯等名作曲家也都在写完9首交响曲后与世长辞。;(三)因地制宜原则;排房顺序;排房 “ 三大”原则;1.前台排房的“三大”原则?
2.针对老人及行动不便的人排房的基本要求?
3.酒店营业淡季时排房的基本要求?
;谢 谢
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