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第八章 电子商务物流 运作管理 华中师范大学信息管理系 主讲 桂学文 副教授 E-mail : guixuewe@mail.ccnu.edu.cn 电 话：027第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 华中师范大学信息管理系 本课时主要内容 1.电子商务物流的定义 2.物流在电子商务活动中的作用 3.电子商务物流的特点 4.电子商务物流的原则 5.电子商务物流的方法 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 1.1 物流的定义 “物流”的含义可以表述为：物质资料在生产过程中各个生产阶段之间的流动和从生产场所到消费场所之间的全部运动过程，包括运动过程中的空间位移及与之相关联的一系列生产技术性活动。 1.2 电子商务物流的定义 电子商务物流指的是服务于电子商务活动的物流。在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。与其他物流不同的是，他更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。 华中师范大学信息管理系 1电子商务物流的定义 2 物流在电子商务活动中的作用 2.1 物流是实现电子商务的保证 2.2 物流效率是客户评价电子商务满意 度的重要指标 2.3 物流扩大了电子商务的市场范围 华中师范大学信息管理系 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 2物流在电子商务活动中的作用 2.1 物流是实现电子商务的保证 物流是实现电子商务流程的重要环节和基本保证，主要体现在以下几个方面： ◆ 物流保障电子商务生产 ◆ 物流服务于商流 ◆ 物流集成信息流和资金流 华中师范大学信息管理系 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 2物流在电子商务活动中的作用 2.2 物流效率是客户评价电子商务满 意度的重要指标 随着电子商务网站的增加，网上购物的选择余地变得越来越大，而商品信息透明度空前提高使得客户在能获取足够的决策信息，当不同的网站出售相同的商品时，在商品质量、款式、价格、支付方式完全相同的情况下，客户选择在哪一家购买，恐怕决定因素只有一个，那就是物流服务的承诺及其实现。 华中师范大学信息管理系 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 2物流在电子商务活动中的作用 2.3 物流扩大了电子商务的市场范围 基于Internet的电子商务为企业和客户提供了面向全球的商务平台，而商务活动的最终成功与否，涉及商品的最终交付和贸易额的交割，如果电子商务的物流体系无法满足商务本身所涉及的地理位置，则其市场范围也还是有限的。现代化的电子商务物流活动，尤其是运输活动，能有效的帮助企业和客户扩大市场范围，从而充分发挥电子商务的效能。 华中师范大学信息管理系 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 2物流在电子商务活动中的作用 3 电子商务物流的特点 与传统物流相比，电子商务物流具有以下几个特点 ◆ 信息化 ◆ 自动化 ◆ 网络化 ◆ 柔性化 华中师范大学信息管理系 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 3 电子商务物流的特点 3.1 信息化 在电子商务物流的实际运作过程中，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、企业资源计划、供应链管理等技术与观念得到了普遍的应用，所有电子商务物流的一个首要特点就是信息化。 其外在表现就是物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 华中师范大学信息管理系 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 3 电子商务物流的特点 3.2 自动化 在电子商务物流运作过程中，各种自动化的设施也得到了充分的应用，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。 这些设施有效的扩大了物流作业能力、提高了劳动生产率、减少了物流作业的差错等。物流自动化的基础是物流信息化，其核心是机电一体化，外在表现是无人化。 华中师范大学信息管理系 第一节 电子商务物流运作概述（第21课时） 3 电子商务物流的特点 3.3 网络化 一是电子商务物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游客户之间的联系也要通过计算机网络通信。 二是电子