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往来的礼仪 主要内容 一、拜访 二、待客 三、问候与探望 四、馈赠 五、受赠 六、送花 一、拜访 （一）预约 （二）赴约 （三）拜访中 （四）告辞 拜访 （一）预约 预约前的准备：时间、地点、目的等； 预约的方式：电话、当面、书信等。 拜访 （二）赴约 服饰仪表要得体 内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要备齐 拜访 （三）拜访中 按时到达 礼貌登门 进门问候 举止文明 言行适当 礼仪专家提醒您 拜访 （四）告辞 1、告辞的时机： 事情已谈完 话不投机 主人的举止： 2、要注意辞谢 3、主人送你出门，要劝其留步 三、问候与探望 （一）问候 1、问候的类型： 日常问候： 特殊问候：节日问候、喜庆问候、庆典时问候 2、问候的方式 口头、书信、寄贺卡和明信片 3、问候的惯例 尊重老人和妇女 主动问候 三、问候与探望 （二）探望病人 遵守院规 注意防病 言行得体 慎选礼物 注意方式 三、问候与探望 探望病人时的言行： 进屋敲门 不大惊小怪 正常握手 尽快落座 目不旁顾 注意问话 不夸夸其谈 多做鼓励 提供帮助 不宜拖沓 四、馈赠 （一）选择与包装 （二）赠送的时机 （三）赠送的方式 （四）国外赠礼的习俗 四、馈赠 （一）选择与包装 1、既要考虑礼品的质，也要考虑礼品的量 2、不要犯了对方的禁忌 3、检查礼品上是否有价格标签 4、对礼品进行包装 四、馈赠 （二）赠送的时机 1、赠送的时机： 传统节日、庆典、喜庆时 2、赠送的场合 不宜当着众人的面只向某一个人赠送 不宜在公开场合赠送 精神方面的礼品适宜在众人面前赠送，锦旗、花篮等 四、馈赠 （三）赠送的方式 1、当面赠送 2、邮寄赠送 3、托人赠送 四、馈赠 （四）国外赠礼的习俗 1、美国人的送礼习俗： 要包装，他们会当面打开，不讲究礼品的价格； 不送带有公司标志的礼物 2、法国人的送礼习俗 不宜在初次见面就送礼； 唱片、书记、画册、鲜花（菊花、牡丹、康乃馨及纸花都是不宜的） 男士不可送香水给女士 3、英国人的送礼习俗 以请客吃饭、喝咖啡、观看演出作为一种送礼的方式 小工艺品、巧克力、名酒、鲜花 带人像的礼物、服饰、白百合花不宜相赠 不当面打开 4、德国人的送礼习俗 及其讲究包装（忌讳黑白棕色包装纸和丝质包装带） 不送刀剑和餐具 不在意礼品的价格 5、意大利人的送礼习俗 酒、巧克力、儿童玩具、书、工艺品 讨厌3 讲究包装、避免紫色 当面打开礼物 6、日本人的送礼习俗 极爱送礼，初次见面就会送礼物 送礼喜欢名牌、重价格、重包装 喜欢花色包装纸、不系蝴蝶结 讨厌荷花图案，讨厌狐狸 7、韩国人的送礼习俗 在韩国的传统节日送礼 讨厌日本货 不当面打开礼物 8、阿拉伯人的送礼习俗 考虑其宗教信仰： 喜欢中国的传统工艺品 喜欢给孩子送礼物 去阿拉伯人家里做客，不要公开赞美某一样东西 五、受赠 1、落落大方：却之不恭；不能接受的要说明原因。 2、表示感谢：当场口头表示，欣赏。 3、要低调：（一般没有特殊原因，不要转赠。） 4、在日后要表示出对对方礼品的重视、喜爱。 5、拒绝对方的礼品，要给出恰当的解释，以礼相待。 （四）受赠后的还礼 （四）受赠后的还礼 1、还礼后的时间： 对方及家人某一喜庆活动还礼 节日还礼 拜访时还礼 2、还礼的形式： 同类还礼 同价格还礼 六、花语ABC 谢谢 * * 带孩子做客教育其 莫乱跑、乱闹、乱翻、乱叫 赠送礼品的地点 考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。 一般来说，商务交往中所赠送的礼品应该在商务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅； 在谈判之余，商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。 送礼时通常需要考虑的问题： “五W”：（送给谁、送什么、在何处送、什么时间送、如何送。） 1、独特性：人无我有 2、对象性：考虑到对方不喜欢什么 3、纪念性：睹物思人 礼品的选择忌选的礼品： 1、大额现金和有价证券； 2、粗制滥造或过季商品； 3、药品； 4、带有明显广告标志和宣传用语的物品； 5、违背交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品