[教育学]欧洲维修行业见闻.ppt

欧洲汽车维修企业见闻 一.宝马4S店 奥地利维也纳宝马4S店 奥地利维也纳宝马4S店 奥地利维也纳宝马4S店 奥地利维也纳宝马4S店 总经理 工程师 宝马4S店展厅接待台 宝马4S店MINI车展厅 宝马4S店BMW车展厅 宝马4S店二手车展厅 宝马4S店摩托车展厅 宝马4S店展厅洽谈室 维也纳BMW 4S中心店情况 由总部设在塞尔斯堡的BMW进口商投资于1988年建立，占地11000平米，员工220人。 每年销售 BMW 新车 1400辆 mini 新车 200辆 BMW/ mini 旧车 1000辆 BMW摩托车（新车） 300辆 BMW摩托车（旧车） 250辆 销售量占奥地利全国的 4% 奥地利汽车销售情况 宝马BMW（含mini 0.5% ） 占4% 奔驰BENZ 占4% 奥迪AUDI 占5.5% 富豪VOLVO 占4% 美洲豹JAGUAR 占4% 丰田TOYOTA 占7% 宝马4S店维修接待台 宝马4S店汽车医生约诊牌 宝马4S店汽车医生诊室 宝马4S店汽车医生办公台 汽车医生诊断中心 诊断中心部分设备 汽车医生 诊断中心 部分设备 尾气分析仪 底盘测功机 维修接待程序 顾客电话预约 维修技师问诊20分钟;估价\书面派工 提供备用车(收费优惠30~60欧元,租赁车的50%折扣) 拆开后再报价协商 修好后由另一位技师检验试车 结算 交给第一位技师核准价格,抽查10%(三层检验) 清洗汽车 通知客户接车 20%客户回访 宝马4S汽车维修车间 汽车维修车间专用工具板 宝马4S汽车维修车间 宝马4S汽车维修车间 宝马4S汽车维修车间 汽车维修车间资料中心 车间中的汽车医生办公室 车间中的汽车医生和诊断仪 汽车维修车间中的汽车护士 汽车维修车间零件仓库 奥地利维也纳宝马4S店 全年维修汽车18500辆(其中BMW12000辆) 平均每天60~70辆 25000辆常年客户,三年保修期后70%回头客 维修人员; 1.汽车维修 37人 2. 摩托车维修 5人 3.工程师 8人(其中大学毕业5人,大专毕业3人) 每个机修技师有两个助手 技师工资 10欧元/小时 月收入2200欧元(税前) 维修收费; 机修75欧元/小时,车身修理80欧元/小时 4S店营业额与利润 维修营业额 1800万欧元 维修利润 120万欧元 汽车销售额 8000万欧元 新车销售利润 40万 欧元 旧车销售利润 -2万欧元 欧洲4S店经营总结 1。整车销售利润很低 2。4S的主要利润来源于汽车维修 3。一个拥有220人的4S企业 年人工工资约600万欧元 上缴税收200万欧元 年利润仅160万欧元 二.奥迪4S店 德国斯图加特奥迪4S店 斯图加特奥迪4S店展示厅 奥迪4S店展示厅接待台 奥迪维修车间诊断工位 奥迪4S店快速服务车间 奥迪4S店汽车维修车间 三.非专修街边店 斯图加特汽车维修街边店 德国斯图加特街边店 德国斯图加特街边店门口 德国斯图加特街边店 德国斯图加特街边店 德国斯图加特街边店 德国斯图加特街边店 德国斯图加特街边店 四.TUV国家检测站 德国斯图加特检测站 德国斯图加特检测站 德国斯图加特检测站 德国斯图加特检测站 德国斯图加特检测站 德国斯图加特检测站 德国斯图加特检测站 五.TUV安全技术鉴定中心 TUV安全技术鉴定中心 TUV安全技术鉴定中心 TUV安全技术鉴定中心 TUV安全技术鉴定中心 TUV安全技术鉴定中心 TUV安全技术鉴定中心 * * *