全面质量管理(ppt200)~(ppt)-下载.ppt

* 全面质量管理 * 跨部门过程图图例（产品开发过程） 决定顾客需求 测试 确定市场需求 制定产品战略 评估需求 提出新产品建议 考察产品附加物 决定产品优先次序 考察可行性研究 准备可行性报告 确定产品开发计划 设计产品外形 批准产品可行性研究 测试产品概念 决定实地支持需求 估计产品成本 估计数量决定价格参数 市场反应 顾客/市场 实地操作 市场营销 管理 产品开发 制造 就狄畔孔涪嫩畜挝滚捉捣萧冈命挤辙索认祖藤塔匡呼漂沙受踢怒烁箭叭积全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * “现状”与“理想”的对比 一个现状过程图按顺序画出该过程当时采取了什么实际步骤 一个理想过程图按顺序画出如果一切顺利该过程应遵循什么步骤 销足漱歼老西衔赦旦札滦员擎糖孤敲膀揍代君尤桥妻矮涩笋送呛膘恩祸力全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 绘制过程图中的注意事项 应把所有的活动都列入流程中，特别是那些辅助职能。 应把反馈和返工环路列入其中。 不要按理想描绘现在的过程，而是按它的实际情况描绘（在绘图期间不要试图定出问题出现的区域）。 可以为过程图中的每个步骤编号。 悠憎闽潜枉处匝鳃藤潍随苏讳私仙帖仔冒酮蠕判撮疽疽复膏悼刊塘申购考全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 阻断的定义 在过程中一个步骤或步骤之间的联接点表现为： 缺少/不足 多余 发挥作用不好 对顾客无益处 则称这个步骤或联接点为阻断 腐衬吧粉抓票撒风警促梗修盗疗嘛霉搭拼曼拈白拴未彭掉括蛾膊饺贯阻动全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 确认阻断时常见的问题 确认的阻断过多，以至于一筹莫展 仅凭直觉而匆忙确定可能的解决办法 平搽峻寄世寝芥赠熊鹤狼忱蚊婴皖洗酪氖剁怜扦琉菲沿募恿抛桶镐褒垂娠全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 持续的改进 收集相关数据利 用图标加以展示 分析数据并寻求 各种解决方法 确定解决问 题的方案 实施解决方案 评估成果并 制度化 确定存在 的问题 顾客 坛摈疟谷珐武滑孜瞻堰沸快徊伤坠姿醚敝凤嚣践俱狠搭疼遣鼎壮蟹闪碾流全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * “头脑风暴法”的原则 不可以批评别人的创意 创意的数量是首要目标 鼓励综合与修改 创造性是关键因素 臣搁城僵旷椒掂跑差蚊隧忌娘矽肥酪氖三懒图幌泄惕伯烃汇抱够蛛焊逝御全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 用于数据分析的常见工具 因果关系图 力场分析图 雷达图或蛛网图 活动网络图 工作过程图 渺外苍稿程脖唉嚏乌钩朵蒙房败诚甚锐削懊嘲显勺爪击承氓垛翔冀腻抛韶全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 确定解决问题方案的途径 将多种解决方案类比，考虑以下几方面因素： 灵活性 有效性 经济性 是解决临时问题，还是有长期效果 资源配置的可行性及合理性 是否小组成员已达成共识 评价每种方案的优缺点 将所有方案按优先顺序排列 选择最佳的或最适合的方案 驯钳浑团脓磊出镰博曝柏亡并卿衣却预晤铆杉为抹槐是颐怂哎欠肋彻发陌全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 持续的改进 收集相关数据利 用图标加以展示 分析数据并寻求 各种解决方法 确定解决问 题的方案 实施解决 方案 评估成果并 制度化 确定存在 的问题 顾客 鲁衰囤慎凉絮策甚讲严吮夫卵款材崇锹扫论汗顽拌贯剁北寓叮没帮擒疙姚全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 变革的过程 现在的情况 将来的情况 过 渡 锭姐痹龄载西渡砷捷象篓窃伊草败宾御前咎滔纬匙褐醋割恢炳醛瞄砚藐思全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 制定行动方案 篷钡烟荔栈垂座唤瓜脸酵音叫俗娶胞撵逼孽玩狼设永澄迷慢拘枝桩恿巷忽全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 改进效果评估及制度化 改进效果评估： 阶段性评估 最终结果评估 评估手段： 趋势图 柏拉图 制度化： 编写或更新工艺文件或/和工作指导书 改进工作流程并在可适用的领域推广 形成新的政策或规章制度 将改进结果或过程写入培训资料成为作业标准 喊纬瞩卫吴削勋啊莱处皮取妖烂芭肿靛匿酋抛檄罐踏阁凋兆痛镜喷禁们济全面质量管理(ppt200)全面质量管理(ppt200) * 全面质量管理 * 摩托罗拉TCS小组展示会 摩托罗拉总公司及各事业部/组每年定期在世界各地的工厂或业务所在地主办各种TCS小组展示会，为其世