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ISO基础知识培训教材 康达信管理顾问有限公司 黄 世 武 一、什么是ISO？ ISO是国际标准化组织(The International Organization for Standardization)的英文单词的字首字母的缩写; ISO起源于本世纪早期产生的国际电工委员会和国际标准协会;ISO正式建立的时间是1947年2月23日 什么是ISO? ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的标准化,目的是鼓励知识,科学和经济活动的联合. ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近120个成员国组成,每个成员国都设有自己的标准化团体. 国际标准的制定和准备工作通常由ISO的技术委员会(TC)来完成. 什么是ISO? 公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术专家间以达成一致,如果上一级委员会成员50%投票同意则可接受出版. 技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出版. 什么是ISO? 国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标准正式出版 二、什么是ISO9000? ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理与质量保证标准. ISO9000是一个统称,它是由一系列核心标准和支持标准组成; ISO9000的制定是由成立于1980年的TC176来制定的. ISO9000的发展史 1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） 1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ANSIN（核电站质保大纲要求） 1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） ANSI/ASQCZ--1.15（美国） FX50--110（法国N企业质量管理体系指南） 1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准（改版1） 2000年 ISO9000族标准（改版2） ISO9000核心标准的构成 ISO9000;2000 质量管理体系-概念和术语 ISO9001:2000 质量管理体系-要求（通用质量体系要求） ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南（改进内部过程,提高经营业绩） ISO19011:2000 质量和环境审核指南 三、ISO9000的核心精神（八大原则） 八项质量管理原则的内容 原则一 —— 以顾客为中心 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法 原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 互利的供方关系 以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的、明显的和潜在的需求，满足并争取超越顾客的期望！ 以顾客为中心 应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下述的活动 1. 了解并掌握顾客的需求和期望 2. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的 活动或 措施 5. 管理好与顾客的关系 6. 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡 领导的作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 领导的作用 运用“领导作用”原则，组织的最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施 1. 考虑所有相关方的需求和期望 2. 为本组织的未来描绘清晰的远景 3. 确定富有挑战性的目标 4. 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念 5. 建立信任，消除恐惧 6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权 7. 鼓舞、激励员工，承认员工的贡献 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 全员参与 当组织应用“全员参与”原则，将会使员工进 行下列主要的活动 1. 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 2. 识别对其活动的约束 3. 接受所赋予的权力和职责解决各种问题 4. 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩 5. 主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 6. 自由地分享知识和经验 过程方法 将