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个金客户经理 竞聘报告 竞聘人：胡祥 日 期：2014.10.11 目 录 个人简介 岗位认知 履职设想 结束语 * Part.One 个人情况介绍 个人简介 成长历程 个性展现 * 个人简介 成长历程 个性展现 * 2007.9-2011.6 2012.7-2012.10 2011.9-2013.6 2013.7-至今 上海海事大学就读经济学专业 2013年7月校招进入江西交通银行南莲分行 南昌大学就读经济学专业 上海华泰证券实习 胡祥，江西高安人，现任江西交通银行南莲支行综合柜员。 2011年获南昌大学经济学专业学士学位。 2012年在上海华泰证券实习。 2013年获上海海事大学经济学专业硕士学位。 2013年7月 加入交行 个人简介 个性展现 成长历程 * 个性展现 成长历程 个人简介 踏实肯干 内敛 勤快 稳重 不善言辞 * 个性展现 成长历程 个人简介 * Part.Two 竞聘岗位认知 About the Position 岗位综述 岗位认知 * 竞聘 岗位 综述 About the Position 从广义角度来说，个金客户经理的职责就是以客户为中心 ，满足客户需求，为客户提供优质金融服务，从而达到销售银行产品，为银行创造价值，实现客户、银行、自身多方共赢； 简而言之，客户经理的重点工作就是销售，也就是营销。 何谓个金客户经理？ 岗位综述 岗位认知 * 经典案例--猫和鱼的故事 岗位认知 岗位综述 F F+A F+A+B F+A+B+E 推销员是如何把钱这个与食物看似无关的东西推荐给一只非常饿的猫？？ * 2 3 1 发现需求 引导需求 满足需求 经典案例--猫和鱼的故事 岗位认知 岗位综述 * 关键：善于发现客户的需求 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务，本着“双赢”的原则，为客户设计最合适的金融产品组合。 经典案例--猫和鱼的故事—启示1 岗位理解 岗位认知 * 经典案例--猫和鱼的故事（续） 岗位认知 岗位综述 当猫吃饱后，是不是就结束了？ * 关键：制造客户的需求 经典案例--猫和鱼的故事—启示2 客户经理在与客户联系的过程中，不能一成不变，死守法则，应时刻注意客户需求的变化，进行有针对性的客户营销。同时，客户经理应善于用说服力和感染力的语言描述银行产品，吸引客户的兴趣，制造客户的需求。 岗位综述 岗位认知 * 客户经理承担着对客户、对网点和对自身的三重职责。其中最底层也是最根本就是满足客户的需求。 承担着自 我发展的职责 承担着完成 网点目标的职责 承担着满足 客户需求的职责 客户经理的三重职责（多方共赢） 岗位认知 岗位综述 * Part.Three 履职设想 提升专业技能 提升服务意识 开拓和营销客户 * 了解竞争对手 了解市场信息 熟练业务技能 1.及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究，及时发现问题； 2.了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境； 3.坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，锁定目标客户； 1.熟练掌握业务流程； 2.善于主动学习，积极向同事请教； 3.提升客户关系管理技巧，提升产品营销技巧； 提升专业技能 提升服务意识 开拓和营销客户 1.积极了解各竞争对手的基本情况； 2.扬长避短，才能做到知己知彼百战百胜 提升专业技能 三要点 关键是做一个全面的业务能手！！ * About the Position 开拓和营销客户 提升服务意识 提升专业技能 客户经理的服务理念 从客户角度出发思考问题 以客户为中心的理念指导服务行为 最终实现客户价值 我们的客户是谁 我们的客户需要什么 我们还能做些什么 所做的是否对客户有利 怎样评估客户价值 网点获利与否 关键是牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，努力为客户提供最优质的金融服务！！ * “心存”要求我们心中要有客户，用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户 “致远”要求我们对待客户的资产像对待自己的资产一样，要有一个长期的保值增值的理财规划，要真正做到是为了客户着想 服务客户讲究“志远” 02 服务客户讲究 “心存” 01 提升专业技能 提升服务意识 开拓和营销客户 关键是始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急！！ * About th传统e Position 开拓和营销客户 提升服务意识 提升专业技能 如何拓宽营销渠道？ 传统方法 1.在大堂，积极主动的接触客户 2.与证券、基金、保险公司合作 3.设摊摆点 新方法 3.亲