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木质家具保养 1、经常用软布顺着木的纹理，为家具去尘，去尘之前，应在软布上沾点喷洁剂，不要用干布揩抹，以免擦花。 2、实木家具在较干燥的环境下使用时，需采用人工加湿措施，如：定期用软布沾水擦拭家具。 3、定期打蜡，每隔6－12个月，用膏状蜡为家具上一层蜡。上蜡之前，应先用较温和的非碱性肥皂水将旧蜡抹除。 4、用垫子垫在热盘子下，以免食物汤料外溢沾污或损坏桌面。 5、尽量避免让家具面接触到腐蚀性液体，酒精、指甲油等。 6、注意保持室内干燥，以免家具受潮霉变。 7、切忌放在强阳光下曝晒，也不能放在过分干燥处，以防木料豁裂变形。 8、大衣柜、书橱等家具，其顶柜不要压放重物，不然柜门会出现凹凸形状，使门关不严。 木质家具去污的办法 1、除木家具上的油污 残茶是极好的清洁剂，抹后，再喷洒少量的玉米粉进行抹试，最后将玉米粉抹净即可。玉米粉能吸收所有吸附在家具表面的脏物，使漆面光滑明亮。 2、除木制家具上的油墨迹 可在一份水中加两份白醋，用海绵沾混合液抹试木制家具上的油墨迹，然后清洗并使其干燥。 3、白色家具变黄的处理 家具表面的白色油漆，日久会变黄。可用抹布沾牙膏抹试，注意不要用力过猛，也可把两个蛋黄搅匀，用软刷子往发黄的地方涂，干后用软布小心的抹干净就可以了。 4、家具刮伤的处理 如果家具不小心被刮伤，但未触及漆膜以下的木质，可用软布沾少许溶化蜡液，涂在漆膜伤处，覆盖伤痕。待蜡质变硬后，再涂上一层。如此反复多涂几次，即可将漆膜伤痕掩盖。 5、漆膜烧痕修复法 如果家具漆膜被烟头、烟灰或未熄灭的火柴等物灼伤，留下焦痕，而未烧焦膜以下的木质，可以用小块细纹硬布包一根筷子头，轻轻抹试烧灼的痕迹，然后涂上一层薄蜡液，焦痕即可除去。 6、水印 家具因滴上水没有及时抹净，过一段时间，水渗入漆膜空隙并积存，使漆膜泛起一种水印。这种情况下，只要将水迹印痕上盖上一块干净的湿布，然后小心的用熨斗压熨湿布，这种聚焦在水印里水会被蒸发出来，水印也就消失了。 谢 谢 ! * 开发一个新客户的费用要比维持一个老客户的费用多出五到十倍，一般是七倍。 平均而言， 96 %的顧客抱怨不會被提供服務的企業聽到。 當顧客感受不滿意的服務時，他至少會告訴 9 到 10 人。其中，有 13 %的顧客會把他的不愉快經驗告訴 20 個以上的人。 每當企業收到一次顧客抱怨，就表示有 26 次顧客抱怨產生，而且其中至少有 6 次是嚴重的。 如果顧客抱怨能夠得到妥善的解決，有 70 %的抱怨顧客會繼續與企業進行交易。如果顧客報怨能夠快速又滿意的解決，有 90 %的抱怨客戶會繼續與企業進行交易。每位獲得順利解決的顧客會將他所受到的正面性對待至少告訴 5 個人。 * * 因此很有必要学习一下红星美凯龙客诉处理流程以及处理客诉的技巧。 * * 在学习客诉处理的标准流程之前，我们首先要弄明白一个问题，那就是客户为什么会离开？又是怎样产生投诉的？现场的朋友们，在你们接待的客户中，是那些原因让客户离开了。 * * …… 找上门来的只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就产生了潜在化的抱怨，即产品或者服务存在某种缺陷。潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐变成显在化抱怨，而显在化抱怨即将转化为投诉。比如客户购买了一部手机，老掉线，这时还没有想到去投诉，但是随着手机问题带来的麻烦越来越多，就变成显在化抱怨，显在化抱怨变成了潜在投诉，最终看到是投诉。所以客诉产生的原因可以归纳为以下三个方面，即： 客户自身原因产生投诉：当顾客购买商品时，对商品本省和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和期盼值得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是顾客的投诉。 下面我们就具体看几个案例。 * * 案例一：杭州消费者于5月4日在某品牌购买了整套家具，9月20日送货后顾客发现贵妃椅的颜色和沙发的颜色不一样，存在色差问题，餐桌的表面很脏，擦不干净，床尾凳表面很脏有使用过的迹象，沙发坐垫下面有两只老鼠和咬破的包装纸屑，消费者与商户联系协商此问题，双方就此问题协商不下，消费者投诉到红星商场客服中心 …… 因产品质量原因导致投诉的顾客，在所有投诉原因中占了相当一部分。尽管消费者能够理解商品不可能完美无缺或同时满足每一个人的需求，但是他们还是会因为这个原因表示不满 对于因质量问题给顾客造成影响的，应该真诚的向顾客道歉，更换新商品，或者再给予一定的经济补偿。 * * 实际上，任何投诉在发生之前，就已经产生了潜在的抱怨，即产品或者服务存在某种缺陷。潜在的抱怨随着时间的转移，就会逐渐变成显在的抱怨，而显在抱怨即将转化为投诉，这就是从量变（抱怨）到质变（投诉）的过程。 比如蚌埠消费者王女士于2009.6.29在某品牌购买一套卫浴产品，总价值1800元，付定金800元。提货一周前打电话到展位