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物业管理师考试复习资料 物业管理企业 简述物业管理企业的概念、特征。 概念：物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 特征：一是独立的企业法人；二属于服务性企业；三具有一定的公共管理性质的职能。 简述物业管理企业的类型。 一按照投资主体的经济成分来划分：1、全民所有制物业管理企业；2、集体所有制物业管理企业；3、民营物业管理企业；4、外资物业管理企业；5其他物业管理企业； 二按股东出资形式来划分：1、物业管理有限责任公司；2、物业管理股份有限公司；3、股份合作型物业管理企业。 物业管理企业注册登记包含哪些要点？ 一企业名称的预先审核；二公司地址；三注册资本；四股东人数和法定代表人；五公司人员；六公司章程。 物业管理企业资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？ 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理；直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质颂发和管理，并接受国务陆军建设主管部门的旨导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。 新设立的物业管理企业在资质申报时应提供哪些资料？ 一营业执照；二企业章程；三验资证明；四企业法定代表人的身份证明；五物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 简述设置物业管理企业组织机构的要求。 一按照规模、任务设置；二统一领导、分层管理；三分工协作；四精干、高效、灵活。 简述物业管理企业组织机构设置的影响因素。 一企业战略因素；二外部环境因素；三技术因素；四组织规模及所处阶段。 简述直线职能式组织机构的主要优缺点。 优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。 物业管理招标投标 物业管理招标投标的概念是什么？ 是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 物业管理招标的方式有几种？ 一公开招标；二邀请招标。 物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？ 基本要求：一参与招标投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动，并接受有关部门的监督与管理；二在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素；三招标方应根据项目的实际情况和业主（或物业使用人）的需求，选择最适合项目运作的业主（或物业使用人）需求的物业管理企业及服务；四按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招标投标活动顺利实施。 基本原则：一物业管理招标由招标人依法组织实施；二在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求，公正地对待每一个投标单位，禁止任何人、任何单位在招标投示过程中利用特权或优势获得不正当利益；三招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开，而且是主动针对所有受众的，应使招标投标活动的每一个不节都保持高度透明，确保招标投标公平、公正地实施；四在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，守信践诺，准确履行招标投标义务。 物业管理招标的一般程序是什么？ 一成立招标领导小组；二编制招标文件；三公布招标公告或发出投标邀请书；四发放招标文件；五投标申请人的资格预审；六接受投标文件；七成立评标委员会；八开标、评标和中标。 招标文件应包括哪些内容。 一招标人及招标项目简介；二物业管理服务内容及要求；三对投标人及投标书的要求；四评标标准和评标办法；五招标活动方案；六物业服务合同的签订说明；七其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。 物业管理投标的一般程序有哪些？ 一获取招标信息；二项目评估与风险防范；三登记并取得招标文件；四准备投标文件；五送交投标文件；六接受招标方的资格审查；七参加开标、现场答辩和评标；八签约并执行合同。 物业管理投标主要存在哪些风险，如何进行有效控制？ 风险：一来自于招标人和招标物业的风险；二来自于投标人的风险 ；三来自竞争对手的风险。 控制：严格按照相关法律法规的要求参与投标活动；对项目进行科学合理的分析、评估、