现代快递服务科学(第一章绪论)研究报告.pptVIP

现代快递服务科学;第1章 绪论;1现代快递服务科学是一门什么样的课程;2 课程主要内容及学时安排;2 课程主要内容及学时安排;2 课程主要内容及学时安排;3 经营和管理;思考题：;4 什么是服务;表 “有形产品+无形产品”的混合体;表 产品和服务的基本特征;概念比较与解析;（国家）市场与市场 ;5 物流服务及其构成要素;表 物流业与其他服务业的服务产出的组成要素比较;思考题：;7现代快递服务;（2）现代快递服务特征 ——快捷性;思考题：;——安全性 ——网络性。两个网络，一个是运输网络，一个是收件和送件营业服务网络（由作业点、一级节点、二级节点、三级节点构成）。 ——服务性。服务种类越多，服务广度就越广。服务越完全越便利，服务深度就越深。 ——可跟踪性。;（3）快递服务的分类 根据快递服务区域分，可分为同城；国内异地；国际快递 根据快件内件性质分，可分为信件、包裹、印刷品。现在更多的是商品。 按快递时限分，可分为标准时限服务（同城24小时内，国内72小时内）；承诺时限服务；特殊时限服务 根据赔偿责任分，可分为保价快件（快件价值的百分比交给快递公司）；保险快件（根据快件价值的保险费率交给保险公司）；普通快件（最高赔偿额不超过快递费的5倍）。;根据快递运输方式分，有航空快递、铁路快递、公路快递、水运快递。 根据快递业务形式分，可分为门到门、门到机场（作业点）、专差。 根据付费方式分，可分为寄件人付费、收件人付费和第三方付费（供应商、电子商务公司、第三方物流企业、消费者） 根据结算方式分，可分为现结快件和记账快件。 根据收寄和派送方式分，收寄可分为上门揽件和网点收寄，派送可分为按址派送和网点自取。 ;结束语