销售部管理规章规章制度(普通版).docVIP

销售部管理规章制度 制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二．适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。 三．制度细则 （1）管理制度 （2）工作规范 （3）岗位职责 （4）例会制度 （5）档案管理制度 （6）各类相关表格 四.管理制度 （1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制销售 度。 （2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。 （3）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。 （4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽销售 力。 （5）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。 （6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。 （7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。 （8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 （9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 （10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。 （11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。 （12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 （13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。 （14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。 五.工作规范 （一）．销售部经理工作规范 （1）负责完善公司销售部门管理制度和规范。 （2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。 （3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。 （4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。 （5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。 （6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。 （7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作出 出相应评价。 （8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。 （9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。 （10）负责督促销售人员的销售回款。 （11）负责建立客户档案和销售档案。 （12）负责销售人员的工作移交监管工作。 （13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。 （二）.销售人员工作规范 序号 工作内容 工作细则 1 销售计划制定 （1）根据业务情况合理制定个人销售目标，认真填写销售计划书，进行销售任务分担。 （2）及时、有效地进行业务（产品）知识、销售方法、销售技巧等方面的学习和总结。 （3）认真研究上级和同事对个人销售计划的指导和建议，及时做好相应调整和准备。 2 销售工作和日报表 （1）认真做好销售客户开发工作记录，始终保持相关领域的销售客户资源的最多掌握状态。 （2）认真做好销售客户谈判工作记录，提升谈判技巧和服务精神，在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同。在谈判时，随时请求销售客户协助填写《销售客户反馈表》 （3）做好订货工作记录，遵照公司规定订货，尽力争取销售客户和公司双赢局面。 （4）做好收款工作记录，了解客户信用情况，提升完美结款率。汇总、明确客户欠款账目，主动开展催款工作，完成回款目标 3 客服评价周报告 （1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，协助客户开展销售，达成客户订货或再次购买，确保业务的可持续性。 （2）组织收集客户意见与建议，正确协调处理客户的投诉。 （3）每周对客户及客户工作进行评价。 4 市场建议周报告 （1）根据销售客户及其他情况反馈，提出市场建议。 （2）根据竞争对手情况反馈，提出市场及销售策略建议。 （3）根据情况，对销售工作提出相关建议。 5