销售门店管理规章制度.docVIP

销售门店管理制度 总则 1.1制定目的 为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。 1.2适用范围 公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。 1.3权责单位 （1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。 （3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。 2.卖场人员管理制度 （1） 员工上班必须着装整洁，不得有脏污。（特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。 （2） 男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。（扣5元）。 （3） 男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 （4） 所有员工指甲必须保持整洁。（扣5元） （5） 营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。（扣5元） （6） 接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。 （7） 女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。（扣5元） （8） 营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为） 货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。 库房里的货品按类别进行存放。在货品旁边有明显标识，注明：款号、尺码、库存情况。 随卖随销。库房帐务做到日清。 货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口向下。吊牌外翻，让其他人一目了然。 袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。保持货品的干净整洁。 所有货品按大小码进行存放。 3.6货品盘点管理制度 每月盘点，盘点时应认真、仔细。 盘点时间：每月25号。各店盘点需晚上提前一小时闭店。卖场员工必须全体参加。员工盘点算加班。 盘点时必须使用扫码枪盘点 盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。 货品盘点溢缺的原因： 盘点不准 赠品处理不当 做帐错误 偷盗、丢失 （6）核对完毕后，自留一份，交财务一份。 （7）与财务对帐时间：各门店于每月27日前对完。各品牌对帐时间由财务部安排，并告知店铺相关人员。 （8）盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当月结清。 4.处理顾客投诉管理制度 处理场所：在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。 详细聆听顾客抱怨内容，便于处理。记录客户投诉内容。 不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。 以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。 提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。 重大事故投诉：撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解决可以显示对顾客的重视程度 改变处理时间：与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易使事情顺利解决。 顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。 如果是因为服装质量产生的客诉。必须详细记录原因，解决的办法。何时给予解决等。与顾客进行协商达到双方满意。 5.收银员管理制度 为顾客服务时必须保持面带微笑。 双手接递钱款。 协助各组进行附加销售。 按时间段通报各组销售业绩情况。 清晰告知顾客活动内容。 如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的问题，及时反映直接上级。 按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。 按时向财务部报告销售业绩。 内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。 保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。做到帐目清晰。 遵守卖场各项规章制度。 6．附件： 《商品变价单》 《超浩商贸有限公司退货单》 《超浩商贸补货单》 《超浩商贸内部门店调拔单》 《超浩商贸帐本》 《超浩商贸盘点单》 《款台清单》 商品变价单 专卖店： 年 月 日 品牌名称 编码 原价 折扣 现价 备注 超浩商贸有限公司（ ）退货单 门店： 填写人： 年 月 日 品名 款号 件数 单价 合计 超浩商贸有限公司补货单 超浩商贸有限公司补货单 品牌 年