美容院统一奖罚规章制度.doc

美 容 院 管 理 制 度 1、店内所有员工要求在上班前10分中化好淡妆，佩带好工牌、头花，美容师要求统一穿白色丝袜子，前台统一米黄色皮鞋配肤色丝袜子；保证工衣乾净整洁，如发现有人员仍在员工室更衣化妆或处理私事者以10元/次罚款处理； 10元/次罚款处理，每周开周会没有参加及迟到者以30元/次罚款； 3、有客人光临，前台全体人员须起立问好：“您好，欢迎光临！＂一百次隔天交若超过三次或迟交20元/次 4、前台及所有人员在接听电话时要有激情、有礼貌的接听：内线电话：“你好，我是。。。。。＂一百次隔天交若超过三次或迟交则罚20元/次。 5、客人离店时顾问及执行美容师或迎宾必须以真诚的笑脸将客人送到电梯的门口/大门，帮客人按电梯，看到客人乘坐的电梯门快关闭时同声欢送“：谢谢请慢走，欢迎下次光临！＂10元/次罚款处理； 6、订餐时间不允许美容师堆在前台集体叫餐，确定用餐内容后只需一人进行电话定餐，发现有2人同时在前台电话叫餐全部以10元/次罚款，订餐后将你的餐款留与前台当班人员代付 ，如不将餐款交代前台人员，属不给予转叫。10元/次罚款； 8、工作期间接听私人电话时间不可超过3分钟，并要求在员工房接听，违者每次10元/罚款，各人员不能使用美容院电话拨打私人电话，违规者每20元/次罚款处理； 9、任何员工休息或调班需与上级主管提前一个工作日打招呼，未得到批复私自休息或调班每次50元/次罚款处理； 11、美容师不得私自延长护理时间或缩短护理时间，以及增加使用产品，不得私自改单，不得擅自送客人护理项目，如违反者10天不得接新客人处理； 17、在销售过程中应采用温馨式的销售方式，杜绝硬性销售，避免让客人感到不悦。50元/次罚款处理，并停牌接待新客人一个星期； 18、对于客人在美容院的护理情况及购买产品情况，美容师及文员在护理结束后马上要在ACT中录入，避免因信息不畅而产生误解。10元/次罚款。10元/次罚款，当有特殊情况需卓安人员配合，如明天再约她过来，应马上直接发邮件通知卓安人员。ACT中备注完事。 19、文员按时发送“#年#月#日卓安客人在美容院护理明细表＂ ，按规定在表格中尽量详细备注。10元/次罚款； 20、文员按时发送每日销售状况明细表给财务及相关人员，特殊情况无法发送要手写并传真回公司。/罚再值晚班人员负责一次罚款； 21、上级主管交待的工作任务或邮件在24小时内必须及时处理回复，确保执行力，因个人原因未执行工作任务造成工作延误或不良影响的，对当事人每10元/次罚款处理； 22、配料人员必须按照顾问开出的护理单具进行按量配料，不得擅自多配或少配，并要随时保证产品外观及瓶盖的整洁及乾净，产品的摆放整齐，违反者每10元/次罚款； 23、无论任何员工有损坏店内物品或财产者，应照价赔偿。 24、工作时间内不得擅自离岗外出，如违反者10元/次罚款； 25、不许与顾客谈论有损公司及同事形象的事，不许与顾客谈论自己的私事及诉苦，不许谈论同事之间是非，同事之间不许谈论有损公司形象的事，违者每50元/次罚款处理； 26、如果在造成由于洗碗膜或其他杂务将下水道堵塞的话，维修的费用将由店里所有人员自付； 29、美容师必须服从前台人员安排做客人，不可以拒绝护理，凡是当着客人面前拒绝客人50元/次罚款，私下拒绝前台30元/次罚款处理，累计2次报备美容事业中心总经理处理； 30、美容师不允许帮助客户，违反者每人每20元/次罚款；！ 31、美容院规定不允许员工在护理过程中遗弃顾客回员工房休息，违反者50元一次罚款处理。 32、美容院人员在电话跟进客人时一律使用美容院的当地直线电话，任何人不得使用个人手机打电话或发信息给客人，不得存贮客人电话号码，发现用个人手机联系客人的，处于50元罚款。34、禁止利用OutLook进行私人聊天。50元不等的处罚； 35、店里除了店长其它人员不能私下记录客户电话号码及统计名细，违反者每次100元罚款处理； 36、出现客人对美容院前台人员接待服务提出投诉，经核实无误，对于当时责任人给予50元--500元的罚款处理，如果找不到当时责任人，对前台在岗上班人员同步一起罚款处理，具体罚款金额将根据情节恶劣程度来确定； 10元/次罚款处理； 44、从即日起店内人员禁止在美容院、及宿舍汇亲朋好友；违反者当时人及相关负责人同步罚款100元/次； 45、如有特殊情况店内人员报备店长、店长报备区域督导、区域督导报备美容事业中心总经理审批OK方可接待； 46、严禁将以员工价购买产品转卖给公司顾客，违者视情节轻则按产品零售价10倍处罚，重则革职处分； 47、对于每天没有穿工衣上班人员进行10元/次罚款处理，如果店出现两个文员以上要求当天工衣颜色要统一穿做，以免造成不统一违反者对于当事人10元/次罚款处理，为了使美容师工衣保持长久的整洁，做护理的时候一