电商部薪酬规章制度【完整版】.docVIP

电子商务薪资体系为：等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金一、客服薪资体系 客服属于直接，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴 2、客服人员分为个不同级别，依次分别为级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；相应底薪依次为100元、100元、100元、100元、100元 3、客户人员绩效奖金： （1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予； （2）客服组长绩效奖金按500元/月给予。 （3）客服人员绩效奖金按400元/月给予。 （4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。 4、业绩任务提成： （1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为5万； 若超额完成规定月销售任务量，算业绩提成若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。 平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，分析客服的响应够不够及时； 首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；回复率：回复过的客户数÷总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。 成交率：售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。 具体业绩考核体系表格 二、薪资体系 均属于间接营销，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+静默下单业绩提成+活动奖金+公司业绩超额奖金。活动奖金每个月活动期间所有营业所得收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出月活动总营业额的%作为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。 分配方式如下：月活动总营业额的%为员工奖金；月活动总营业额的%为人员奖金，财务部、平均分配；月活动总营业额的%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工由各部门主管推荐提名，由会同总经理最终评选产生6名优秀员工，分别为冠军1名，亚军2名，季军3名。所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为3:2:1，此奖金；月活动总营业额的%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀员工的专项活动经费，由公司安排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为他用，也不得套现。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试