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战略管理新工具—平衡计分法 岳华会计师事务所山东分所 罗志国 The Balanced Score Card (BSC) 《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为80年来最具影响力的管理学说。 在《财富》排名前1000家公司中55%以上已经实施了平衡计分卡 世界500大企业有80%以上都在使用平衡计分卡 中国的：联想集团、万科集团、沃尔沃公司、光明乳业等实施了平衡计分卡的公司已经得到了战略性的回报 理论背景： 工业时代 资金 原材料 设备 劳动力 技术 转变的影响： 1、信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变； 2、顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平； 3、产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高、先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用； 绩效管理的挑战 绩效管理新模式BSC 一、起源： 1992年，哈佛商学院Robert·S·Kaplan 和复兴方案公司总裁 David·P·Norton发表了《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》 1996年 《平衡计分卡：化战略为行动》 2001年 《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》 二、什么是BSC? 平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为具体的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的完成进度进行考核，从而为战略目标的实现建立起可靠的执行基础的管理体系。 平衡计分卡即是一个指标评价系统、也是一个战略管理系统、同时还是一个沟通工具 平衡计分卡模型 战略和目标 建立可持续成功的驱动因素 创造有利于持续 发展的企业文化 财务透视:可能的指标 学习和进步的透视:可能的指标 员工的建议数 员工的满意度 培训的投资 每个员工能力的提高 员工年龄结构 员工的流失率 全职的稳定员工比例 员工工作的弹性 员工的评定 内部商业流程的透视: 可能的指标 生命周期 及时的交付 定货至交货的时间（产品发展，规定交货、供应商） 生产力进步 做出决定的时间 客户的服务费用，网络的能力和费用 错误的比例 产品开发/创新 透视客户: 可能的指标 市场份额 客户数量 销售/销售联系 客户的忠诚度 客户关系的平均持续时间 每个客户的服务费用 客户流失的比率 客户调查评级 实现的平衡 特点: 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡； 长期目标与短期目标之间的平衡； 外部和内部的平衡； 结果和过程平衡； 管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面 可持续地创造核心驱动力 可持续地创造股东价值 可持续地取得客户满意 可持续地优化内部流程 可持续地实现员工价值 内在联系表述： 平衡计分卡的四个角度存在内部逻辑关系，其根本是投资者需要的财务角度，但投资收益是有一个价值产生过程的，它先有一个员工的创新学习，企业内部管理才有优化的可能和基础，内部管理优化后即能更好地为顾客服务，顾客认可企业的产品和服务，才进行有效消费，企业的价值才能实现，也就有了投资收益。企业发展了一步，有了新情况，又需要员工创新学习，开始了下一个循环。（如图） 员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额 指标的内在联系 对国内外现行企业绩效评价指标的评价 我国国有资本金绩效评价指标体系： 首先：基本上是财务性评价 其次：未能表明指标反映的内容与企业的最终目标之间的因果关系。 再次：固定的权重指标限制了整个体系的灵活性。 最后：人力资源、研究开发指标的重要性在指标中未充分体现。 “经济附加值”（EVA）业绩评价体系 最大的和最重要的特点是从股东的角度重新定义企业的利润，考虑了企业投入的所有资本（包括权益资本）的成本。 缺点：涉及了多项调整事项，大大增加了计算的复杂性和难度。 实施平衡计分法意义  1. 克服财务评估方法的短期行为　2 .使整个组织行动一致，服务于战略目标　3 .能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动　4 .有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解　5 .利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养　6 .实现组织长远发展　7 .通过实施BSC，提高组织整体管理水平 作为一种战略管理工具，平衡计分卡的根本作用：在于将企业高远的战略目标，落实到每一个员工的日常工作中来，有效地促使公司实现战略的显式化管理。 BSC的实施阶段 确立愿景和战略 (1)澄清愿景 (2)