客户数据管理规章制度.docxVIP

客户数据管理制度目的公司客户数据是公司的无形资产，加强公司客户数据管理规范化，以便不断提高客户数据信息的高效利用，为营销工作开展提供有力支撑，更好的实现客户营销，现特制订本管理制度。使用范围本规定适用于百巢集团公司及各级营销部门（销售部、市场部、售后等部门），公司全体人员要自觉遵守本管理办法。客户分类集团客户分为两大类：潜在客户和保有客户1、潜在客户：有可能或即将与公司发生业务的客户2、保有客户：即已成交客户负责部门及职责1、售后部1）负责集团客户数据的运营保障管理（制度、流程、执行监督等）；2) 负责客户数据收集、分类整理；3）负责客户数据系统的管理；4）负责确定客户数据的密级；5）负责定期编制客户数据分析报告，并报公司管理层2、其他营销部门1）确保本制度所涉到本部门内工作执行通畅和执行到位；2) 协助进行客户数据收集、分类整理；3）协助编制客户数据分析报告；4）协助进行客户管理客户数据采集流程请参见附件1《客户管理流程》客户数据采集整理客户数据采集和录入客户数据资料的录入、整理工作由售后部负责，各营销部门在业务开展过程中对客户信息进行采集，按要求将所需资料及时交给售后部进行分类整理，并按公司标准要求及内容录入至客户管理系统；公司将统一使用管理软件，对搜集、整理好的客户数据进行录入、管理。在系统未建立初期，数据统一汇总至售后部进行数据管理，行政部进行统一文档管理。需提供内容详见附件2《潜客数据采集表》客户数据真实性任何业务口所提供的客户数据均保证其真实性，公司严禁出现以下情况：提供不真实客户信息，伪造、篡改客户信息。售后服务部至少每季度1次对系统中数据进行数据核查，确保数据时效性和真实性，营销部门作为所提供数据的时效性和真实性的第一责任人。客户数据变更客户数据资料，登记入系统后不允许随意变更修改，如发生变化需进行变更时,要提交《客户数据变更申请表》至售后部，统一由售后部根据申请表在系统中进行数据更改。《客户数据变更申请表》详见附件3客户数据使用管理公司所有业务部门客户资料归公司所有，售后部和行政部为授权唯一客户数据管理部门，所有客户数据必须交售后部统一调取登记，并由行政部统一存档；百巢实业客户数据管理制度编号:BCSY-AS-01版号:A/01页码:第4页共9页客户数据作为公司商业机密，严禁任何人以任何方式泄露，凡泄露客户数据信息，一经查实，公司将追究责任并给予相应处罚；任何部门需要进行客户数据相关查阅、复印均需按照公司数据“密级”获取使用和查阅权，同时，要由售后进行登记和记录。其中，经批准后，查阅客户档案必须当天归还，不得带出公司，查阅客户资料时需登记《客户资料查阅登记表》，详见附件4；在业务开展过程中，如需提供客户资料，应提供《客户数据调用申请表》，由部门总监批准，并由总经理同时批准，方可提供，《客户数据调用申请表》详见附件5；员工调职或离职时，不得将客户数据及资料带走，其所在部门应安排好数据资料交接，并由部门总监签字确认，交售后留档客户数据真实有效：客户客户数据分析根据客户管理系统中客户的信息，结合业务发展情况，客户数据分析报告包括以下内容：A、保有客户报告B、潜在客户报告在此基础上，还需按照公司战略发展需求以及管理层临时提出的要求，进行定制化分析，并提交相应报告本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向