维护旅游者合法权益.pptVIP

维护旅游者合法权益 维护旅游者合法权益 消费者是指购买、使用商品或接受服务的人。 旅游者作为旅游活动的重要主体，是一名消费者，具备消费者的一般共性。 注意！ １、非经同意不被转交的权利。 ２、拒绝参加合同约定之外活动的权利。 ３、法律地位平等不受价格歧视的权利。 ４、合法权益受侵害时享有投诉的权利。 １、非经同意不被转交的权利。 　　　旅游行程开始前，当发生约定的解除旅游合同的情形时，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待，并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同。 　　　未经旅游者同意的，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。 2008年7月13日，许新、洪云等36名消费者同某县大公旅行社签订旅游合同，参加“全国名校、首都一飞一卧六日游”。合同约定：游览故宫、奥运村规划地、天安门广场等15个旅游景点；费用每人1880元。游毕，消费者发现在15个景点中，实际只游览了13个，故宫和奥运村规划地未曾游览。原来组团社不是大公旅行社，而是在旅游者不知情的情况下将该旅游团转给了该县的山地旅行社。 首先，旅游景点的不全，已经构成了违约。旅行社违反了合同义务。其次，在旅游者不知情的情况下转团，除了违反了非经同意不被转交的权利之外，还侵犯了旅游者在作为消费者的知情权和自主选择权 ２、拒绝参加合同约定之外活动的权利。 　　　未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。约定之内的有偿服务本身具有合理性，反之，事先没有约定、新增的有偿服务，旅游者有可能因为对其内容、价值缺乏了解，完全信赖旅行社，而成为旅行社欺诈、误导旅游者，谋取非法收入的手段。 某旅游团一行20人，参加某国际旅行社组织的新、马、泰、港澳游，返程后游客诉称：他们按合同约定足额交纳了团款和每人1500元自费项目费用，到达泰国后，泰国地接社导游又收取每人1000元自费项目款。他们对此提出质疑，但泰国地接社导游解释每人所交1500元是补交的团款。 旅行社未按合同约定提供服务，强迫旅游者参加自费项目。 侵犯了拒绝参加合同约定之外活动的权利。收费原因不明，侵犯了我们的知情权，在毫不知情的情况下不能选择是否接受服务，从而间接的侵犯了自主选择权 ３、法律地位平等不受价格歧视的权利。 　　　在同一旅游团队中，旅行社不得由于下列原因，提出与其他旅游者不同的合同事项： （1）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目； （2）旅游者存在的年龄或和职业上的差异。 对老年或未成年游客多收“附加费”可拒绝 根据《旅行社条例实施细则》规定，同一旅游团队中，旅行社不得因旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项，如多收取所谓“附加费用”等，除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，违者要受到处罚。 　　　例如：某位老人在参加香港澳门的旅游时，导游收取了旅游团上每位老人和小孩各200块钱，导游说多加钱是因为老年人和小孩的购买力不强。 在消费者权益中，这个行为，侵犯了消费者的公平交易权 ４、合法权益受侵害时享有投诉的权利。 　　　旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。 　　因下列情形之一给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉： 1、旅行社违反《条例》和《细则》规定的； 2、旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的； 3、旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。 旅游者向旅游行政管理部门投诉通常有３种情况： １、旅游不成行，要求退还旅游费 　　或者未发生的费用。 ２、旅游行程结束未达到签订合同 　　预期目的，要求赔偿。 ３、旅游行程中旅行社未全面旅行 　　合同，要求兑现合同、按照约 　　定提供服务。 　　 旅游目的地的旅游行政管理部门应当及时处理，责令旅行社整改、全面履行旅游合同。 组团社所在地旅游行政管理部门用行政调解的方法负责做出处理 小组成员分工： 张梦琪：资料收集人，负责收集跟PPT内容相关的资料案例 张蕊：资料筛选人，负责将收集来的资料进行筛选分类 宋玥：PPT制作人，负责初步设计，制作PPT的全部内容 胡依萍：PPT修改人，负责最后修改PPT内容，设计演示效果 崔飒：问题思考人，问题的提出与解决方案 郑雯：PPT汇报人 谢谢观看